В рамках навигационной программы спецпроекта АВ Клуба и выставки Light & Audio Tech состоялась онлайн-встреча с Анатолием Бобылёвым, руководителем направления ИТ и мультимедиа-систем кампуса СберУниверситета. Модератором дискуссии выступил Александр Хорев. Публикуем ключевые тезисы интервью.
Александр Хорев: Анатолий, для начала расскажите о вашем учебном заведении и ключевых задачах, которые вы решаете.
Анатолий Бобылёв: СберУниверситет — это корпоративный образовательный центр, расположенный в Московской области, на живописном берегу реки Истры. Наша основная аудитория — бизнес-заказчики и топ-менеджмент. В последнее время мы смещаем фокус на программы, связанные с внедрением искусственного интеллекта в процессы компаний и инвесторов. В частности, запустили курс «Гига Академия», где обучение строится на реальных кейсах, демонстрирующих потенциал ИИ для оптимизации масштабного бизнеса.
Александр Хорев: Как сегодня выстроен учебный процесс? Каково соотношение очного, дистанционного и гибридного форматов?
Анатолий Бобылёв: На данный момент преобладает очный формат: порядка 80% мероприятий проходит непосредственно на территории кампуса. При этом образовательная модель является гибридной. Слушатели активно используют цифровые платформы для прохождения дистанционных модулей, тестирования и старт-экзаменов. Загрузка самого кампуса составляет более 85% в год — инфраструктура работает фактически без простоев.
Александр Хорев: В чем вы видите основные направления развития мультимедийных и ИТ-систем кампуса? Какие тренды определяли вашу работу в последнее время?
Анатолий Бобылёв: Главный вектор сегодня один — внедрение ИИ. Прямо сейчас мы тестируем новую технологию взаимодействия клиента с мультимедиа-системами. Это уход от стандартных кнопок к общению с интерфейсом — использование голосовых команд. Причем по нашей логике они должны взаимодействовать не только непосредственно с мультимедийным оборудованием, но и с другими ИТ-системами, такими как ITSM. Например, создание заявки. Если человек приходит в аудиторию и видит, что что-то не работает, он может просто сказать об этом голосом, автоматически создастся заявка, и на нее сразу же придет реакция от службы, это починят.
Это одно из направлений. Но есть и другой заметный тренд: мы собираем много обратной связи, и люди говорят, что им не хватает конспектов прошедших лекций. За последний год кратно увеличились такие запросы, поэтому сервис транскрибации лекций теперь проходит в кампусе на постоянной основе. Мы делаем саммари, выводы по спикерам, добавляем аналитику, чтобы предоставить эту информацию слушателям и менеджерам программ для дальнейшей работы.
Александр Хорев: Очень интересно. Предлагаю подробнее остановиться на первом кейсе — голосовом управлении. Это уже внедренное решение или пилотный проект?
Анатолий Бобылёв: Технология уже функционирует в пилотном режиме на базе двух площадок: одна из них — учебный класс, вторая — непубличная аудитория.
Александр Хорев: Есть ли уже первые результаты и обратная связь от пользователей?
Анатолий Бобылёв: Есть. Наиболее ощутимый практический результат дало внедрение системы голосового управления оборудованием в аудитории — снижение количества обращений в службу технической поддержки на 20%.
Александр Хорев: То есть люди, грубо говоря, перестали искать кнопку с помощью техподдержки?
Анатолий Бобылёв: Именно так. Второй важный эффект — эмоциональный, выраженный в «вау-факторе» со стороны слушателей. Несмотря на то, что голосовые ассистенты (вроде «Алисы») стали привычной частью быта, появление аналогичного функционала в профессиональном образовательном пространстве производит сильное впечатление. Человек входит в зал, произносит команду «включить аудиторию» — и система моментально активирует весь комплекс оборудования. Пользователь может голосом регулировать громкость микрофона, уровень звука и другие параметры. Для академической программы это даёт ощутимый прирост к индексу удовлетворенности аудитории.
Александр Хорев: Если можно, в двух словах про технологический стек, как это реализовано?
Анатолий Бобылёв: Стек был задан еще при строительстве. У нас единая система управления на базе Crestron. Входящее окно — это наша система Сбер Салют, которую мы используем в головной организации, пилотируем и внедряем повсеместно. Сценарии с «колонки» уходят на контроллер, а с контроллера — на управляющий процессор Crestron.
Александр Хорев: Хорошо, вы заменили выключатель на голосовую команду, но это же далеко не все? Интерфейс же может работать в обе стороны?
Анатолий Бобылёв: Да, всё верно. Здесь мы можем подключить обратную аналитику. Через агентские системы мониторинга инженер получает уведомление о том, что лампа отработала ресурс, и меняет её заранее, до того, как она погаснет.
Далее, учитывая наш масштаб — порядка 3,5 тысяч позиций оборудования, — крайне важна предиктивная аналитика. Как я уже озвучил, интеграция с ITSM позволяет создавать заявки не только по мультимедиа. Например, человек может просто сказать, что в аудитории жарко, и инженерная служба получит «тикет».
Впрочем, у этой технологии есть и обратная сторона. Постоянно активный аудиомониторинг требует взвешенного подхода с точки зрения законодательства о персональных данных, авторского права и конфиденциальности. В этом направлении мы находимся в начале пути — это огромный пласт правовых и инженерных задач.
Александр Хорев: Перейдем ко второму блоку — транскрибации и саммаризации контента. Это действительно один из ключевых трендов?
Анатолий Бобылёв: Это один из самых динамично растущих трендов последнего года. Возможность получать исчерпывающий конспектированный материал в сжатом виде вызывает у слушателей колоссальный отклик — объем запросов на этот сервис растет экспоненциально.
Мы развиваем данное направление комплексно: задача заключается не только в механическом переводе аудио в текст, но и в глубинном аналитическом анализе контента. Это позволяет собирать релевантную статистику по работе преподавателей и активности аудитории, предоставляя ценные данные для исследовательского блока. Со стороны нашего методического департамента спрос на такую аналитику сейчас очень высок.
Александр Хорев: Подведем итог. Основной тренд — внедрение ИИ в управление и аналитику для снятия нагрузки с пользователя. Человек не должен понимать, как настраивается техника, куда нажать, чтобы занавесить шторы или опустить экран — я не хочу всё это знать. И здесь ИИ выполняет свою главную роль — снимает нагрузку с человека. Мы выходим в эру действительно интеллектуальных систем?
Анатолий Бобылёв: Да, всё правильно. Дело даже не в том, что преподаватель не желает что-то изучать. Сейчас слишком много новых технологий, в которые люди не хотят погружаться. Появилось определение «цифровой шум» — людям нужно выловить из него полезный сигнал. Мы ищем алгоритмы, как людям помочь в этом. Предлагаем возможность не думать о том, как это устроено. Просто говорите — и оно заработает.
Александр Хорев: Не обязательно знать, как устроены часы, просто иногда поглядывайте на время?
Анатолий Бобылёв: Совершенно верно!
Александр Хорев: Анатолий, спасибо большое, надеюсь увидеть вас лично на наших офлайн-мероприятиях!
