20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор статей

9 трендов развития унифицированных коммуникаций в 2021 году

Многие бизнес-аналитики уверены, что даже после возврата общества и бизнеса к нормальной жизни после пандемии рост рынка унифицированных коммуникаций уже не остановить. Конечно, трудностей не избежать, но уже сейчас очевидно, что за 2020 год и владельцы компаний, и рядовые сотрудники нашли немало преимуществ в дистанционном режиме работы. Рассматрим главные тренды, которые будут доминировать в сегменте UC в 2021 году.

Глобальное внедрение UCaaS

Один из главных трендов UC — рост популярности UCaaS. Крупные компании делают инвестиции в унифицированные коммуникации как в готовую систему бизнес-коммуникаций. Это связано с тем, что UCaaS объединяет в облаке основные каналы и платформы связи (голос, видео, чат, электронную почту и прочее). Согласно исследованию Transparency Market Research Pvt. Ltd, к 2024 году рынок UCaaS будет оцениваться примерно в $79 млрд.

Растущее влияние технологий искусственного интеллекта

Ежедневно компании работают с большими объемами данных, что делает невозможным ввод каждой записи в систему вручную. Поэтому во многих отраслях, например, в телекоммуникациях искусственный интеллект занимает значимое место в основных бизнес-процессах.

Унифицированные коммуникации расширяют сферу применения ИИ (виртуальные чат-боты, виртуальные помощники, IVR, интегрированные услуги и так далее). Внедрение ИИ позволяет повысить производительность и эффективность совместной работы, а также служит для получения быстрого и конкретного результата коммуникаций (скажем, аналитических данных).

Речь идет, в частности, о технологии интеллектуального анализа текстовых или устных сообщений (подкастов или видео на YouTube и прочего) для выявления трендов настроений пользователей. Это позволяет компаниям определять, как клиенты относятся к их бренду, продуктам или услугам, и использовать эту информацию для адаптации бизнес-процессов.

Кроме того, результаты опросов показывают, что клиенты предпочитают использовать инструменты самообслуживания везде, где это возможно. Автоматизированные руководства или FAQ позволяют им быстро решать несложные задачи без необходимости взаимодействия с оператором-человеком.

Больше облачных решений

Сегодня множество компаний использует облачные решения для хранения, обработки и передачи различных данных, и их количество неуклонно растет. Согласно исследованию, проведенному Nemertes в 2019 году, около 67% компаний используют "облако" как часть системы UC (треть из этого количества применяют облачные решения для создания полнофункциональной системы бизнес-коммуникаций). Это заставляет поставщиков услуг искать возможности для партнерства и интеграции, создавая комплексные облачные решения.

Что касается российского рынка, несмотря на ограничения регуляторов и сложности, с которыми неизбежно сталкивается любая компания, взявшая курс на цифровизацию, в среднесрочной перспективе распространение облачных решений возрастет. Крупнейшие игроки рынка ожидают, что по итогам 2021 года продажи облачных решений в России вырастут на 25%.

Очевидно, что большая часть компаний, решившихся на перенос коммуникаций в "облако", продолжит использовать именно этот вариант. Изменятся и параметры облачных решений, так как они должны будут соответствовать сложности и важности новых задач.

Переход с аналоговых устройств на SIP

Наличие в парке оборудования большого количества устройств с поддержкой протокола SIP дает бизнесу возможность масштабирования и сокращает расходы на связь. Камеры наблюдения и домофоны с поддержкой SIP могут быть легко интегрированы в единую инфраструктуру предприятия, а использование систем удаленного управления позволяет сократить затраты на обслуживание устройств.

API и частные разработки

Для решения проблем совместимости, возникающих при использовании решений разных производителей в рамках одной системы, компании инициируют собственные доработки программного обеспечения. Поставщики средств коммуникаций стараются активно участвовать в этом процессе, упрощая доступ к коду или интегрируя пользовательские разработки в функционал системы.

Рост числа отраслей-пользователей унифицированных коммуникаций

Глобальное распространение средств унифицированных коммуникаций позволяет внедрить эти технологии даже в такие консервативные отрасли, как медицина, право и образование.

9-trendov-razvitiya-unifitsirovannykh-kommunikatsiy-v-2021-godu-2.jpg

При этом возможности дистанционного медицинского обслуживания не ограничиваются выявлением симптомов COVID-19: телемедицинские решения используются для лечения онкобольных, а также расширяют возможности внутренней коммуникации в больнице, сокращая время реагирования в чрезвычайных ситуациях.

На российском рынке появились такие телемедицинские сервисы, как совместный проект Здоровье Mail.ru и ONDOC, "СберЗдоровье", решение для удаленного мониторинга состояния здоровья от Мегафон.

По мнению экспертов РАЭК, это связано не только с пандемией, но и с готовящимися изменениями в законодательстве, которые стимулируют развитие этого рынка:

Планируется определить режим использования обезличенных наборов данных о состоянии здоровья с целью создания алгоритмов и методов машинного обучения для систем поддержки принятия врачебных решений. В Москве уже с 01 июля 2020 года действует экспериментальный правовой режим, облегчающий использование обезличенных данных о состоянии здоровья для компаний-участников эксперимента. В ближайшее время ожидается выход постановления Правительства о проведении эксперимента по обеспечению удаленного взаимодействия медицинских работников с пациентами

Источник: РАЭК, "Тренды 2020 года: сбылись ли прогнозы?"

Развитие цифровых технологий входит в число целей нескольких российских федеральных проектов ("Цифровая образовательная среда", "Современная школа"). При этом главными задачами становятся формирование необходимых компетенций у преподавателей, модернизация технического оснащения школ и дальнейшее сокращение "цифрового неравенства" в регионах.

Рост числа сценариев совместного использования различных устройств

В ближайшие несколько лет можно прогнозировать значительный рост сценариев взаимодействия различных устройств. Это связано с введением новых телекоммуникационных стандартов, таких как 5G и Wi-Fi 6, а также с развитием IoT. Для обеспечения межотраслевой совместимости потребуются новые технические, программные и аппаратные решения.

Выбор альтернативных каналов и инструментов коммуникации

Доля электронной почты среди каналов коммуникации стремительно уменьшается. Хотя для отправки вложений и длинных текстов этот инструмент еще актуален, обмен мгновенными сообщениями показал себя как более простой в использовании способ для решения быстрых вопросов, в том числе в группе сотрудников. Совместное использование экрана и файлов становится новой нормой.

Распространение BYOD и мобильных рабочих мест заставляет IT-специалистов быть готовыми к тому, что сотрудники компании будут работать где угодно и с каких угодно устройств, при этом обеспечение максимальной производительности и безопасности становится одной из важнейших задач.


Снижается доля проводного оборудования. Ноутбуки и планшеты заменяют громоздкие настольные компьютеры, а традиционные проводные телефоны уступают место беспроводным системам, так как пользователи ищут свободу передвижения даже в условиях обычного офиса.

Геймификация

Геймификация — это включение в неигровой бизнес-контекст элементов игрового дизайна, таких как баллы, достижения и прочее. Как ни странно, популярность этих сервисов растет довольно быстро, и все больше компаний используют геймификацию при проведении видеоконференций, чтобы повысить вовлеченность и производительность сотрудников.

Заключение

По данным исследования РАЭК, НИУ ВШЭ и Microsoft ("Новые акценты цифровой трансформации: как весна 2020 повлияла на российский бизнес"), 54% российских предприятий и компаний, принявших участие в опросе, перешли на удаленный режим работы полностью или частично (до весны 2020 года — менее 1%). 17% опрошенных в ходе исследования представителей российских компаний считают, что часть их персонала останется на "удаленке". При этом полный переход на дистанционную работу пока останется исключением: лишь 2% участников исследования считают такую перспективу реалистичной.

Тем не менее, благодаря "удаленке" многие работодатели смогли оценить реальную продуктивность персонала и пересмотреть ряд регламентов и процедур, влияющих на реализацию бизнес-процессов. Что касается сотрудников, то более комфортная домашняя рабочая среда позволила им творчески подойти к решению различных задач.

Таким образом, в 2021 году унифицированные коммуникации будут способствовать не только повышению производительности и качества взаимодействия между сторонами бизнес-процессов, но и расширению пользовательского опыта и сценариев совместной работы.

Читайте АВ Клуб в Telegram

Источник: www.ipmatika.ru

Какие перспективы открывает перед бизнесом гибридный офис Какие перспективы открывает перед бизнесом гибридный офис
В 2020 году компании столкнулись с новой реальностью и, чтобы продолжить работу, потребовалось обеспечить удаленные рабочие места.
«Визуализация одной ассортиментной позиции стоит сотни тысяч» «Визуализация одной ассортиментной позиции стоит сотни тысяч»
Коммерциализация VR и AR успешна лишь когда эти технологии являются основным продуктом — как, например, в музеях.
Массажный кабинет, гитарная комната: какой он, цифровой офис? Массажный кабинет, гитарная комната: какой он, цифровой офис?
Accenture подсчитала, что в 2017 году доля цифровой экономики в мировом ВВП составила более 22%, а к 2021 году вырастет до 25&...
Провод или беспровод: что выбирают инсталляторы мира Провод или беспровод: что выбирают инсталляторы мира
iRidium mobile опросила инсталляторов России и мира, выявив их отношение к проводным и беспроводным технологиям.
«Проекты с установкой LED-устройств стоят от 140 000 рублей» «Проекты с установкой LED-устройств стоят от 140 000 рублей»
Светодиодные экраны «отвоевывают» все большую долю рынка Digital Signage, по данным Interactive Group.
Legrand и AUVIX теперь партнеры. Что это принесет отрасли? Legrand и AUVIX теперь партнеры. Что это принесет отрасли?
AUVIX стала дистрибьютором оборудования для организации цифровой инфраструктуры зданий, производимого Legrand.
Все статьи
Видео
О российском рынке proAV - устами его участников
proAV-2019: год в событиях, фактах, курьезах и технологиях
Все видео
Система ВКС для Высшей Школы Государственного аудита МГУ Система ВКС для Высшей Школы Государственного аудита МГУ
Хай Тек Медиа сдала проект по инсталляции и настройке системы ВКС в зале Ученого совета Высшей Школы Государственного аудита МГУ.<...
Комплексное оснащение Зала Диссертационных советов КФУ Комплексное оснащение Зала Диссертационных советов КФУ
Компания ИКТ-Казань завершила комплексное оснащение Зала Диссертационных советов Инженерного Института КФУ.
Направленный звук и проекции для Океанариума во Владивостоке Направленный звук и проекции для Океанариума во Владивостоке
Компания ВИАТЕК спроектировала и оснастила комплексом аудиовизуальных средств "Приморский океанариум" на острове Русский...
Масштабная инсталляция в музее-заповеднике "Куликово поле" Масштабная инсталляция в музее-заповеднике "Куликово поле"
Компания «Эй Три Ви» спроектировала и установила аудиовизуальные и мультимедийные системы для музея-заповедника “Куликово поле”.
Удобный, функциональный конференц-зал для научного института Удобный, функциональный конференц-зал для научного института
«Хай-Тек Медиа» реализовала проект по оснащению малого конференц-зала ФГБНУ ВНИИСБ комплексом мультимедийного оборудования.
Комплексное аудио-видео оснащение холла 2-го корпуса КФУ Комплексное аудио-видео оснащение холла 2-го корпуса КФУ
Компания ИКТ-Казань завершила комплексное оснащение  холла 2-го корпуса КФУ современными аудиовизуальными системами.
Все кейсы
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
Evoko Liso – стильное и яркое устройство, которое существенно облегчает процесс бронирования переговорных комнат, русский язык, 4 полосы, А4.
DONVIEW: интерактивное оборудование
DONVIEW: интерактивное оборудование
Интерактивные доски, сенсорные панели, дисплеи с функциями записи и трансляции серии «Все в одном», документ-камеры, русский язык, 36 полос, А4.
Все файлы
«Люди на самом деле не знают, каковы реальные возможности ИИ»
Себастьян Сын
“Через 20-30 лет роботы смогут помогать нам делать работу по дому. Это произойдет так же, как с мобильными телефонами.”
Себастьян Сын
исполнительный вице-президент и главный научный сотрудник Samsung Electronics
«Для нас суть ИИ в том, чтобы делать жизнь потребителей лучше»
Гари Гёнбэ Ли
“ИИ может обеспечить конкурентное преимущество для бизнеса, но в случае злоупотребления может спровоцировать социальную проблему.”
Гари Гёнбэ Ли
старший вице-президент и глава Исследовательского центра Samsung в Сеуле
2017-й год нам совершенно точно аукнется. И вот как
Алан Брон
“Дестабилизация – это определение точнее всего подходит для описания событий, происходивших в proAV индустрии в 2017 году.
Алан Брон
глава компании Brawn Consulting
Все мнения