20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор новостей

М.Видео реализовала нейросеть для автоматизации коммуникации

2 августа 2021
М.Видео реализовала нейросеть для автоматизации коммуникации

ПАО «М.видео» внедрила корпоративную нейросеть для автоматизации коммуникации с 28 000 сотрудников розницы. Искусственный интеллект через чат-ботов в Telegram и Viber помогает продавцам магазинов в решении большинства повседневных задач – от оформления отпуска до клиентской поддержки, сокращая затраты ресурсов и времени на обработку обращений пользователей в четыре раза. 

Нейросеть М.Видео-Эльдорадо уже обрабатывает порядка 50% запросов автоматически, 30% — закрываются через правильный ответ оператором из вариантов, предложенных нейросетью, и только около 20% требуют погружения оператора, изучения проблематики, поиска документации и подготовки ответа. Таким образом, компания тратит примерно в четыре раза меньше ресурсов и времени на подготовку ответов, увеличивая скорость реакции на основную часть поступающих вопросов.

Самообучающаяся нейросеть на базе решения AutoFAQ интегрирована в корпоративные чат-боты, которым сотрудники розничных магазинов пользуются для выдачи онлайн-заказов. В результате компании удалось создать инструмент двусторонней коммуникации и оперативного ответа на вопросы о взаимодействии с ИТ-системами, кадровых политиках и процедурах обслуживания клиентов с более чем 28 000 участниками, не увеличивая штат клиентской поддержки.

Чат-бот в Telegram и Viber с подключённой нейросетью получает запрос от пользователя, моментально запускает диалоговую сессию, анализирует вопрос и ищет ответ в загруженной базе знаний. Если вероятность верного ответа выше 80% (параметр настраиваемый), система отвечает, если ниже – переводит запрос на операторов поддержки. Вопросы, на которые нейросеть пока не в состоянии ответить самостоятельно, попадают в интерфейс оператора, при этом система предлагает ему на выбор минимум три наиболее подходящих варианта ответа. Сотрудник поддержки выбирает соответствующий контексту либо отвечает самостоятельно, за счёт чего происходит дальнейшее обучение ИИ. Нейросеть поддержки сотрудников М.Видео-Эльдорадо уже оперирует примерно 5000 статей. Время дообучения, необходиомое для изучения новой статьи, составляет 10-20 секунд. Это позволяет максимально оперативно вносить изменения и развивать систему.

Комментирует Дмитрий Марыкин,руководитель департамента развития процессов и сопровождения изменений М.Видео-Эльдорадо:

Вопросы у сотрудников могут быть любые. И если раньше поиск ответственных лиц и получение ответа занимали от нескольких часов до нескольких дней, то автоматизация сократила эти сроки до нескольких секунд, если отвечает нейросеть, или до 2,5 минут при подключении оператора. Развернутая система упрощает и ускоряет работу, делает запуск новых сервисов проще, но не заменяет прямого человеческого общения экспертов с покупателями.

Технология OneRetail за счёт мобильных приложений для продавца и покупателя формирует совершенно новый опыт. Смартфоны в руках сотрудников уже во многом повысили эффективность работы, персонализировали общение с клиентами, предоставили доступ к широкому функционалу по выбору товаров и оформлению покупки в любой точке магазина, а также автоматизировали выдачу онлайн-заказов. Теперь это ещё и быстрый доступ к постоянно обновляемой корпоративной «базе знаний». Принимая во внимание, что процессы в компании не статичны, искусственный интеллект позволил нам достичь высокого уровня автоматизации и роста качества сервиса в магазинах

Читайте АВ Клуб в Telegram

Источник: www.mvideoeldorado.ru
Видео
На улицах российских городов появились AR-порталы
Дроны поздравили российских школьников с Днем знаний
Все видео
Ascreen – это больше, чем просто интегратор Ascreen – это больше, чем просто интегратор
Чем отличается создание пространств «под ключ» от системной интеграции, и какие этапы развития прошла за 20 лет компания Ascreen.
Как оснащен музей «ОДК-Климов»: подробности от авторов проекта Как оснащен музей «ОДК-Климов»: подробности от авторов проекта
Этой весной после обновления, проведенного компанией Ascreen, был открыт музей истории авиадвигателей АО «ОДК-Климов».
9 трендов развития унифицированных коммуникаций в 2021 году 9 трендов развития унифицированных коммуникаций в 2021 году
Бизнес-аналитики уверены, что даже после возврата к нормальной жизни рост рынка унифицированных коммуникаций уже не остановить.
«Этот проект – образец максимального внимания к каждой детали» «Этот проект – образец максимального внимания к каждой детали»
Компания Ascreen разработала и реализовала масштабную интерактивную экспозицию в музее мемориального комплекса «Дорога жизни».
«Тот самый звук, который сопровождает главные события страны» «Тот самый звук, который сопровождает главные события страны»
4 классных проекта, в которых главную скрипку играют акустические системы брендов Сommunity и Apart, входящие в состав Biamp.
Как будет выглядеть офис будущего? Отвечает Ascreen Как будет выглядеть офис будущего? Отвечает Ascreen
Ascreen и ОФИСПРОЕКТ показали на выставке Business & Design Dialogue 2020 свою концепцию офиса будущего.
Все статьи
В Чермозском городском ДК появился виртуальный концертный зал В Чермозском городском ДК появился виртуальный концертный зал
В рамках федеральной программы «Виртуальный концертный зал» "Корпорация DNK" оснастила Чермозский городской ДК.
Подольская школа начала новый учебный год с новыми AV-технологиями Подольская школа начала новый учебный год с новыми AV-технологиями
«Белтел» совместно АО «МСУ-1» произвели оснащение школы №36 города Подольска современным мультимедийным оборудованием.
Универсальный конференц-зал организации «Желдорпроект» Универсальный конференц-зал организации «Желдорпроект»
Компания Unitsolutions оборудовала «под ключ» современными AV-решениями новый конференц-зал организации «Желдорпроект».
Передовой студийный комплекс Первоуральской вещательной компании Передовой студийный комплекс Первоуральской вещательной компании
"Корпорация DNK" реализовала проект по созданию аппаратно-студийного комплекса Первоуральской вещательной компании.
Масштабный проект по оборудованию «Газпромнефть НТЦ» Масштабный проект по оборудованию «Газпромнефть НТЦ»
Компания «Инфосистемы Джет» произвела разработку и интеграцию AV-систем в научно-техническом центре «Газпром нефти».
Комплексное оснащение помещений крупного российского газодобытчика Комплексное оснащение помещений крупного российского газодобытчика
Компания Open Vision разработала и реализовала проект по созданию современного мультимедийного комплекса для АО «Ачимгаз».
Все кейсы
Выдвижные мониторы Wize 2021/2022
Выдвижные мониторы Wize 2021/2022
Актуальный каталог по выдвижным мониторам Wize, 20 полос, русский, альбомный.
BenQ: Информационные панели
BenQ: Информационные панели
Решения Digital Signage от BenQ, 12 полос, русский, альбомый
Все файлы
«Проекторы – по-прежнему ключевое направление нашего бизнеса»
Дэниэл Гибсон
“О расширении ассортимента проекторов, стратегии в пандемию, трендах на глобальном рынке и планах на будущее компании InFocus.”
Дэниэл Гибсон
региональный директор по продажам в странах EMEA компании InFocus
КВМ ГАРД – первая российская локализация Matrox Extio 3
Сергей Гуляев
“Сергей Гуляев из «КВМ технологии» рассказывает о первой российской локализации популярных IP KVM-удлинителей Matrox Extio 3.”
Сергей Гуляев
директор по развитию бизнеса в «ООО КВМ технологии»
«Многие вообще не понимают, что такое ассоциация, называют ее «профсоюзом»
Алексей Алесковский
“Недавно из жизни ушел Алексей Алесковский, один из столпов отечественной proAV индустрии, председатель правления АкТОМ.”
Алексей Алесковский
Председатель правления Ассоциации компаний по техническому обеспечению мероприятий
«Мы очень быстро перешли к формату Welcome to the digital world»
Сорокина Инна
“Инна Сорокина рассказывает о настоящем и будущем компании NEC, удаленной работе и недавнем слиянии с Sharp.”
Сорокина Инна
глава представительства NEC Display Solutions в России и СНГ
Все мнения

Яндекс.Метрика