«Инфосистемы Джет» и издательство «Открытые системы» провели среди ИТ-руководителей 200 крупных и средних российских компаний совместное исследование, посвященное устройству их корпоративных коммуникаций и предпочтений в использовании отечественных и иностранных UC-решений.
Исследование охватывает представителей разных индустрий — от промышленности и ритейла до ИТ и госструктур. Большинство респондентов (59%) оценивают бизнес-критичность корпоративных коммуникаций как высокую, еще 31% — как среднюю. Этот показатель выше среди крупных компаний, где для распределенных команд и цифровых цепочек взаимодействий необходима надежная коммуникационная основа.
В условиях возможных ограничений на осуществление звонков с помощью иностранных UC-систем российские корпоративные платформы с аудио- и видеосвязью становятся еще более значимыми для бизнеса. Несмотря на вопросы к зрелости отечественных решений, ситуация на рынке заставляет бизнес как минимум планировать изменения: 43% респондентов уже находятся в процессе миграции на российские решения, а ещё 28% рассматривают возможность их внедрения.
Комментирует Яков Шапиро, руководитель направлений мультимедиа и UC в «Инфосистемы Джет»:
«Мы ставили перед собой задачу проверить несколько гипотез и узнать, как компании строят стратегии развития коммуникаций в условиях меняющегося рынка. Исследование подтвердило высокую бизнес-критичность систем коммуникаций и важность внедрения экосистемных продуктов. Мы предполагали, что многие компании ждут возвращения иностранных вендоров, и среди наших респондентов таких почти половина. При этом остальные планируют будущее с российским программным обеспечением».
Уход зарубежных производителей стал ощутимым ударом для многих организаций, привыкших ориентироваться на лучшее в своем классе ПО, и к решению проблемы они подошли по-разному. Часть из них, несмотря на отсутствие обновлений и поддержки, продолжает использовать уже установленные иностранные продукты. Другие выбирают из разработок, доступных на российском рынке, и рассчитывают на их быстрое развитие.
На вопрос «Хотели бы вы продолжать использовать западные решения?» 46% респондентов ответили положительно, если будет такая возможность, 33% — отрицательно, 9% готовы работать с любыми продуктами и 10% затруднились ответить.
Дополняет Николай Смирнов, ведущий аналитик исследования:
«Результаты опроса подтвердили раскол в поведении заказчиков, характерный для многих сегментов ИТ-рынка. Компаний, настроенных бескомпромиссно, относительно немного, а остальные не хотят рисковать, принимая радикальные решения. Основная масса занимает выжидательную позицию, не слишком доверяя российским игрокам, и не желает выступать в качестве полигона для обкатки сырых технологий.
Тем не менее, за развитием отечественных систем пристально наблюдают, от них ждут рывка вперед. Приближение российских продуктов по функционалу к признанным лидерам, а возможно, и появление уникальных возможностей, опережающих зарубежные аналоги, способно заметно изменить расклад сил на рынке».
В ходе исследования мнения сторонников единой платформы коммуникаций и объединения возможностей отдельных систем разделились примерно поровну: 50% против 46%. Остальные считают, что решение зависит от ситуации, или воздержались от ответа.
Среди систем видеоконференцсвязи лидируют отечественные, среди мессенджеров — иностранные. Российские ВКС-решения используют 55% опрошенных, зарубежные — 23%, оба варианта — 15%. Иностранные мессенджеры внедрены у 42% компаний, российские — у 39%.
В будущем можно ожидать от разработчиков отечественных средств корпоративных коммуникаций «гонки вооружений» в области ИИ: в компаниях востребованы такие инструменты, как автоматическая расшифровка аудио и составление протоколов по итогам встреч, в перспективе — виртуальные помощники. Развитие производителями интеллектуальных возможностей в своих системах может стать их конкурентным преимуществом, влияющим как на восприятие локальных игроков, так и на выбор конкретных решений.
