Компания CIC Hospitality решилась на смелую для гостиничного бизнеса инициативу, открыв первый отель, где посетителей около стойки ресепшн встречает не живой сотрудник, а голограмма. Более того, в ближайшее время в ее планах оснащение подобным техническим решением 30 отелей сети по всей Скандинавии. Оборудованным в рамках проекта объектом стал бутик-отель Aiden в Хернинге, Дания, а поставщиком голографических технологий для него выступил стартап Holoconnects.
Входя в холл, посетители видят голографический экран с габаритами 1,8 х 0,9 метров, имеющий вид короба с подсвеченным внутри пространством. Расположенный перед ним датчик движения запускает предварительно созданный контент, в котором виртуальный сотрудник приветствует гостя и предлагает выбрать на сенсорном экране цель своего визита. Если ему потребуется помощь живого человека, то он может вызвать персонал и отвечающий за поддержку клиентов специалист, находящийся удаленно, появится в виде голограммы, чтобы ответить на все интересующие вопросы.
Таким образом, владельцы отеля смогли не только ввести автоматизацию, не потеряв при этом человеческий контакт с гостями, но и оптимизировали работу персонала, сделав так, чтобы один человек имел возможность отвечать на электронные письма, звонки и лично общаться при помощи голографической связи с посетителями нескольких отелей. Смотрите, как передовые технологии меняют подход к обслуживанию клиентов и организации бизнес-процессов!
