Компания «ТрансТелеКом» выполнила проект по обеспечению работы сервиса для клиентов ОАО «РЖД» с нарушениями слуха, реализованный по заказу Департамента пассажирских перевозок. Теперь они могут получить видеоконсультацию на русском жестовом языке с оператором Центра содействия мобильности на официальном сайте перевозчика.
В случае, если у клиента с ограниченными возможностями слуха возникают проблемы с заполнением заявки на услуги, оператор со знанием языка жестов готов прийти на помощь. В режиме совместного использования экрана он видит, что делает пользователь, и при необходимости может ввести за него текст или взять на себя управлением мышью при выборе необходимых опций.
В 2020 году на четырех вокзалах города Москвы успешно прошел пилотный проект по установке видеотерминалов с сурдопереводом, благодаря которому слабослышащие пассажиры могли связаться с оператором и задать интересующий вопрос о поездке. Развитием проекта стал запуск такой возможности на интернет-портале ОАО «РЖД». Впредь для получения консультации пассажиру, имеющему нарушения слуха, не придется ехать на вокзал к видеотерминалу, так как все необходимые функции стали доступны онлайн.
Комментирует Павел Ефремов, заместитель начальника Департамента пассажирских перевозок:
«Реализованный сервис служит дальнейшему развитию клиентоориентированности Российских железных дорог и позволяет нам внести свой вклад в создание максимально комфортной среды для пассажиров с ограниченными возможностями».
