20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор новостей

Absen запустила новый (удобный!) сервис обслуживания клиентов

20 Мая 2020
Absen запустила новый (удобный!) сервис обслуживания клиентов

В рамках программы по повышению качества обслуживания компания Absen создала программное обеспечение FSM (Field Service Management), призванное обеспечить всестороннюю поддержку как имеющихся, так и будущих клиентов.

Absen регулярно вкладывает существенные инвестиции в развитие научно-исследовательского отдела и оптимизацию своих производственных и сервисных процессов, и в апреле 2020 года анонсировала масштабную реорганизацию своей системы обслуживания клиентов. Прежде для координирования действий инженеров и сбора сервисных данных компания использовала систему ACS (Absen Customer Service). Она отлично справлялась с поставленными задачами, но их количество со временем росло, поэтому руководство Absen поставило задачу разработать и внедрить современное решение для более эффективного сбора, анализа данных и взаимодействия сотрудников с клиентами.

Реализованное программное обеспечение Field Service Management предоставляет исчерпывающий набор инструментов для предпродажного и послепродажного обслуживания. С его помощью клиенты могут получить консультацию по продуктам и коммерческое предложение, пройти обучение, заказать установку, калибровку, очистку, сообщить о возникшей проблеме, получить дистанционную помощь по устранению неисправностей, вызвать специалиста технической службы и многое другое.

Среди основных преимуществ перехода на новую платформу Absen отмечает:

  • Единая цифровая среда позволяет свести воедино все процессы обслуживания клиентов, включая получение запроса, оформление заявки на визит технической службы, управление материальными ресурсами, сбор статистики и анализ качества предоставляемых услуг. Все это помогает упростить доступ к необходимым сервисам и увеличить скорость обработки запросов и заявок.
  • Автоматический анализ местонахождения клиента и поиск ближайшей к нему технической службы делает более точной координацию работы специалистов, минимизирует транспортные расходы и максимизирует эффективность работы глобальной сети.
  • Доступ специалистам к обширной базе данных и сбор обратной связи помогают быстрее и продуктивнее решать задачи. При выезде на объект сотрудники службы поддержки через мобильное приложение могут подключиться к единой системе и получить информацию о том, как продукт работал раньше, какая проблем возникла и что необходимо исправить. Кроме того, непосредственно во время технического обслуживания они сообщают о трудностях, с которыми сталкиваются, и решениях, которые принимают в тех или иных ситуациях. Все эти данные собираются, систематизируются и предоставляются другим специалистам компании для повышения их компетентности.
  • Обширные инструменты для статистического анализа и вывода графиков упрощают администрирование и организацию системы обслуживания.
  • Сбор обратной связи от клиентов, которые могут оставлять комментарии о работе системы, и автоматическая фиксация информации о всех этапах обслуживания позволяет своевременно узнать о потребностях пользователей и необходимости доработки продукта и при этом помогают адекватно оценивать работу сотрудников.
  • В дополнение к этому разработчики Absen реализовали в FSM систему управление материальными ресурсами, благодаря наличию которой администраторы могут следить за расходами и своевременно пополнять запасы.

Узнать больше о продуктах Absen для сегмента наружной цифровой рекламы все желающие смогут на специальном вебинаре 26 мая. Подробности и регистрация здесь.

Читайте АВ Клуб в Telegram

Источник: www.avclub.pro
Видео
Вебинар "Новые возможности Promethean Elements: обновление 2020"
Вебинар "Онлайн интервью с главой представительства NEC в РФ"
Все видео
Итоги онлайн-конференции InfoComm Connected 2020 Русская версия Итоги онлайн-конференции InfoComm Connected 2020 Русская версия
В конце июня состоялась русскоязычная версия онлайн-выставки InfoComm Connected 2020. Подробнее о событиях и темах обсуждения.
Как обеспечить безопасность в аэропорту: рассказывает NEC Как обеспечить безопасность в аэропорту: рассказывает NEC
Как организовать систему информирования в аэропорту и какие факторы стоит учесть при их открытии в посткоронавирусной ситуации.
Promethean Elements — новое поколение интерактивных панелей Promethean Elements — новое поколение интерактивных панелей
Серия Elements — это последняя разработка Promethean, предлагающая высокое качество, производительность и удобство в работе.
Правила съемок: метод стрима. За миллионом фолловеров - сюда! Правила съемок: метод стрима. За миллионом фолловеров - сюда!
Число прямых трансляций в сети переживают бум - это факт. Но что именно нужно учитывать, чтобы тренд начал работать на вас?
ViewSonic ViewBoard – интерактивные панели для любых задач ViewSonic ViewBoard – интерактивные панели для любых задач
Александр Фролов, менеджер по продукции ViewSonic, рассказывает о предлагаемом компанией ассортименте интерактивных панелей.
Поддерживаем командный дух при удаленной работе: рецепт BenQ Поддерживаем командный дух при удаленной работе: рецепт BenQ
Работа из дома сильно влияет на эффективность реализации проектов, в которых заняты несколько исполнителей.
Все статьи
Panasonic помогла рассказать историю страны новым поколениям Panasonic помогла рассказать историю страны новым поколениям
9 мая в Музее Победы открылась экспозиция «Подвиг Народа», реализованная не базе мультимедийных решений Panasonic.
Масштабная ВКС-сеть Правительства Московской области Масштабная ВКС-сеть Правительства Московской области
Компания Unitsolutions на основе решений TrueConf создала для Правительства Московской области ВКС-сеть для 30 000 абонентов.
Дисплеи Absen преобразили центр разработок и инноваций Intel Дисплеи Absen преобразили центр разработок и инноваций Intel
Центр PKT1, призванный «самым умным зданием в мире», установил на фасаде крупнейший в Израиле наружный светодиодный экран.
Необычное настольное мэппинг-шоу в дубайском ресторане Meshico Необычное настольное мэппинг-шоу в дубайском ресторане Meshico
Компания Pulse при помощи проекторов Digital Projection реализовала мэппинг-шоу, разворачивающееся прямо на столах у посетителей.
Пространственное звучание на базе одного акустического элемента Пространственное звучание на базе одного акустического элемента
Компания Sound Technology развернула в лондонском Музее Науки систему пространственного звучания Holoplot.
Shure осуществляет техническую поддержку в штаб-квартире ООН Shure осуществляет техническую поддержку в штаб-квартире ООН
С 2009 Shure осуществляет оснащение и поддержку в проведении основных мероприятий штаб-квартиры ООН в Найроби.
Все кейсы
OPTOMA: Линейка проекторов 2020
OPTOMA: Линейка проекторов 2020
Английский язык, 24 полосы, альбомный формат
MINRRAY: Ассортимент продукции
MINRRAY: Ассортимент продукции
Ведущий производитель PTZ-камер, русский, 19 полос, А4.
Все файлы
«Мы комплексно пересмотрели подход к рынку Digital Signage»
Максим Прохоров
“Максим Прохоров рассказывает о решениях для аэропортов, цифровой рекламы, проекторах, интегрированных решениях и интересных продуктах.”
Максим Прохоров
менеджер по работе с партнерами NEC Display Solutions в России и СНГ
«Мы очень быстро перешли к формату Welcome to the digital world»
Сорокина Инна
“Инна Сорокина рассказывает о настоящем и будущем компании NEC, удаленной работе и недавнем слиянии с Sharp.”
Сорокина Инна
глава представительства NEC Display Solutions в России и СНГ
Что ждет диспетчерские в посткоронавирусном мире
Стивен Вейр
“После того, как пик пандемии будет пройден, соблюдение социальной дистанции некоторое время сохранится, что может привести к последствиям.”
Стивен Вейр
эксперт NEC по решениям для мониторинга и управления
Хотите получить классную картинку? Часть 2: цвет имеет значение
Сергей Дудников
“Сергей Дудников продолжает свой рассказ о том, как добиться более качественного изображения на сверхбольшом экране.”
Сергей Дудников
глава российского офиса Christie
Все мнения