20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор новостей

Absen запустила новый (удобный!) сервис обслуживания клиентов

20 Мая 2020
Absen запустила новый (удобный!) сервис обслуживания клиентов

В рамках программы по повышению качества обслуживания компания Absen создала программное обеспечение FSM (Field Service Management), призванное обеспечить всестороннюю поддержку как имеющихся, так и будущих клиентов.

Absen регулярно вкладывает существенные инвестиции в развитие научно-исследовательского отдела и оптимизацию своих производственных и сервисных процессов, и в апреле 2020 года анонсировала масштабную реорганизацию своей системы обслуживания клиентов. Прежде для координирования действий инженеров и сбора сервисных данных компания использовала систему ACS (Absen Customer Service). Она отлично справлялась с поставленными задачами, но их количество со временем росло, поэтому руководство Absen поставило задачу разработать и внедрить современное решение для более эффективного сбора, анализа данных и взаимодействия сотрудников с клиентами.

Реализованное программное обеспечение Field Service Management предоставляет исчерпывающий набор инструментов для предпродажного и послепродажного обслуживания. С его помощью клиенты могут получить консультацию по продуктам и коммерческое предложение, пройти обучение, заказать установку, калибровку, очистку, сообщить о возникшей проблеме, получить дистанционную помощь по устранению неисправностей, вызвать специалиста технической службы и многое другое.

Среди основных преимуществ перехода на новую платформу Absen отмечает:

  • Единая цифровая среда позволяет свести воедино все процессы обслуживания клиентов, включая получение запроса, оформление заявки на визит технической службы, управление материальными ресурсами, сбор статистики и анализ качества предоставляемых услуг. Все это помогает упростить доступ к необходимым сервисам и увеличить скорость обработки запросов и заявок.
  • Автоматический анализ местонахождения клиента и поиск ближайшей к нему технической службы делает более точной координацию работы специалистов, минимизирует транспортные расходы и максимизирует эффективность работы глобальной сети.
  • Доступ специалистам к обширной базе данных и сбор обратной связи помогают быстрее и продуктивнее решать задачи. При выезде на объект сотрудники службы поддержки через мобильное приложение могут подключиться к единой системе и получить информацию о том, как продукт работал раньше, какая проблем возникла и что необходимо исправить. Кроме того, непосредственно во время технического обслуживания они сообщают о трудностях, с которыми сталкиваются, и решениях, которые принимают в тех или иных ситуациях. Все эти данные собираются, систематизируются и предоставляются другим специалистам компании для повышения их компетентности.
  • Обширные инструменты для статистического анализа и вывода графиков упрощают администрирование и организацию системы обслуживания.
  • Сбор обратной связи от клиентов, которые могут оставлять комментарии о работе системы, и автоматическая фиксация информации о всех этапах обслуживания позволяет своевременно узнать о потребностях пользователей и необходимости доработки продукта и при этом помогают адекватно оценивать работу сотрудников.
  • В дополнение к этому разработчики Absen реализовали в FSM систему управление материальными ресурсами, благодаря наличию которой администраторы могут следить за расходами и своевременно пополнять запасы.

Узнать больше о продуктах Absen для сегмента наружной цифровой рекламы все желающие смогут на специальном вебинаре 26 мая. Подробности и регистрация здесь.

Читайте АВ Клуб в Telegram

Источник: www.avclub.pro
Видео
Вебинар "Absen AW — LED-дисплей с малым шагом пикселя для DooH"
Вебинар "Решения d&b audiotechnik в посткризисном мире"
Все видео
Как обеспечить безопасность в аэропорту: рассказывает NEC Как обеспечить безопасность в аэропорту: рассказывает NEC
Как организовать систему информирования в аэропорту и какие факторы стоит учесть при их открытии в посткоронавирусной ситуации.
Promethean Elements — новое поколение интерактивных панелей Promethean Elements — новое поколение интерактивных панелей
Серия Elements — это последняя разработка Promethean, предлагающая высокое качество, производительность и удобство в работе.
Правила съемок: метод стрима. За миллионом фолловеров - сюда! Правила съемок: метод стрима. За миллионом фолловеров - сюда!
Число прямых трансляций в сети переживают бум - это факт. Но что именно нужно учитывать, чтобы тренд начал работать на вас?
ViewSonic ViewBoard – интерактивные панели для любых задач ViewSonic ViewBoard – интерактивные панели для любых задач
Александр Фролов, менеджер по продукции ViewSonic, рассказывает о предлагаемом компанией ассортименте интерактивных панелей.
Поддерживаем командный дух при удаленной работе: рецепт BenQ Поддерживаем командный дух при удаленной работе: рецепт BenQ
Работа из дома сильно влияет на эффективность реализации проектов, в которых заняты несколько исполнителей.
Адаптируем бизнес под новые условия: рекомендации BenQ Адаптируем бизнес под новые условия: рекомендации BenQ
Сложившаяся эпидемиологическая ситуация препятствует производству и вынуждает бизнес приспосабливаться к новым условиям.
Все статьи
Масштабная ВКС-сеть Правительства Московской области Масштабная ВКС-сеть Правительства Московской области
Компания Unitsolutions на основе решений TrueConf создала для Правительства Московской области ВКС-сеть для 30 000 абонентов.
Дисплеи Absen преобразили центр разработок и инноваций Intel Дисплеи Absen преобразили центр разработок и инноваций Intel
Центр PKT1, призванный «самым умным зданием в мире», установил на фасаде крупнейший в Израиле наружный светодиодный экран.
Необычное настольное мэппинг-шоу в дубайском ресторане Meshico Необычное настольное мэппинг-шоу в дубайском ресторане Meshico
Компания Pulse при помощи проекторов Digital Projection реализовала мэппинг-шоу, разворачивающееся прямо на столах у посетителей.
Пространственное звучание на базе одного акустического элемента Пространственное звучание на базе одного акустического элемента
Компания Sound Technology развернула в лондонском Музее Науки систему пространственного звучания Holoplot.
Shure осуществляет техническую поддержку в штаб-квартире ООН Shure осуществляет техническую поддержку в штаб-квартире ООН
С 2009 Shure осуществляет оснащение и поддержку в проведении основных мероприятий штаб-квартиры ООН в Найроби.
450 громкоговорителей d&b audiotechnik меняют сложную акустику зала 450 громкоговорителей d&b audiotechnik меняют сложную акустику зала
Royal Albert Hall — это культовая площадка, играющая огромную роль в культуре и просвещении не только Великобритании.
Все кейсы
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
Evoko Liso – стильное и яркое устройство, которое существенно облегчает процесс бронирования переговорных комнат, русский язык, 4 полосы, А4.
DONVIEW: интерактивное оборудование
DONVIEW: интерактивное оборудование
Интерактивные доски, сенсорные панели, дисплеи с функциями записи и трансляции серии «Все в одном», документ-камеры, русский язык, 36 полос, А4.
Все файлы
Что ждет диспетчерские в посткоронавирусном мире
Стивен Вейр
“После того, как пик пандемии будет пройден, соблюдение социальной дистанции некоторое время сохранится, что может привести к последствиям.”
Стивен Вейр
эксперт NEC по решениям для мониторинга и управления
Хотите получить классную картинку? Часть 2: цвет имеет значение
Сергей Дудников
“Сергей Дудников продолжает свой рассказ о том, как добиться более качественного изображения на сверхбольшом экране.”
Сергей Дудников
глава российского офиса Christie
Хотите получить классную картинку? Часть 1: арифметика разрешения
Сергей Дудников
“Сергей Дудников в публикации для портала АВ Клуба рассказывает, как добиться более качественного изображения на сверхбольшом экране.”
Сергей Дудников
глава российского офиса Christie
«Зачем платить за три чипа, если можно сделать то же на одном»
Эдуард Кимберг
“Самый яркий проектор в мире, обеспечивающий световой поток в 75 тысяч люмен, входит в нашу отдельную линейку.”
Эдуард Кимберг
менеджер по развитию бизнеса компании Barco на территории России и стран СНГ
Все мнения