Исходные данные
Аргентинская страховая компания Caja Popular de Ahorros (CPA) управляет несколькими бизнес-подразделениями, которые отвечают за страхование, обслуживание кредитных карт и выдачу личных ссуд. Она имеет штаб-квартиру в Буэнос-Айресе и 27 филиалов в разных провинциях страны. Сравнительно недавно компания открыла новый офис в Тукумане, поручив локальному интегратору MDEC произвести установку системы коммуникации для внутренней связи и взаимодействия с операторами колл-центра, работающими из дома.
Реализация проекта
Для этой цели были развернуты IP-АТС Yeastar P560, два VoIP-шлюза Yeastar TA810 и VoIP-шлюз Yeastar TA410. IP-АТС серии P была интегрирована с аналоговыми соединительными линиями, IP-телефонами Fanvil, спикерфонами и другими терминальными устройствами сторонних производителей.
Клиент Linkus Mobile позволяет использовать мобильные телефоны сотрудников в качестве служебных устройств при работе из дома. Благодаря экономичному решению для колл-центра, предлагаемому в рамках корпоративного плана Yeastar P560, различные бизнес-подразделения могут выполнять свои задачи независимо друг от друга, самостоятельно контролируя эффективность операторов и уровень обслуживания клиентов.
В дальнейшем Caja Popular de Ahorros планирует постепенно заменить устаревшую систему коммуникации во всех 27 своих филиалах и штаб-квартире.
