20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор новостей

Jabra и Talkdesk создадут решения для контакт-центров будущего

15 июля 2021
Jabra и Talkdesk создадут решения для контакт-центров будущего

Компании Jabra и Talkdesk объявили об успешном сотрудничестве, результатом которого стала интеграция гарнитур Jabra с облачным сервисом Talkdesk CX Cloud и добавление в магазин приложений Talkdesk AppConnect.

С наступлением пандемии и введением социальных ограничений контакт-центры столкнулись с необходимостью срочной реорганизации своих рабочих процессов. На этом фоне возросло и количество обращений клиентов, которые также начали испытывать сложности с доступом к привычным товарам или услугам и хотели получить консультацию специалиста.

Для решения этих задач компаниям пришлось массово переводить сотрудников на удаленку и предоставлять им соответствующие технические средства для создания домашнего офиса, способные обеспечить бесшевный переход бизнеса к новым условиям. Другим важным трендом, повлиявшим на рынок контакт-центров, стало широкомасштабное внедрение технологий искусственного интеллекта и автоматизации, которые помогли упростить обработку запросов клиентов, повысить персонализированность сервисов и открыли ряд других перспективных возможностей. Подобные преобразования привели к изменению привычного рабочего ландшафта и повысили потребность в передовых технических решениях.

Предоставить их призван тандем из Jabra и Talkdesk. Ассортимент Jabra включает разнообразные модели профессиональных гарнитур для компаний любого размера, которые позволяют операторам работать в офисе, дома или в дороге. Они обеспечивают высокое качество звука, низкий уровень фонового шума, а также совместимость с различными программными платформами и решениями. Это создает более комфортную рабочую среду, помогающую лучше концентрироваться и поддерживать производительность.

Комментирует Роберт Гэвин, вице-президент отдела по альянсам в Talkdesk:

Чтобы оставаться конкурентоспособными на столь быстро трансформирующемся рынке, контакт-центрам необходимо внедрять новые технические решения. AppConnect обеспечивает требующуюся гибкость для расширения их возможностей и быстрой адаптации к текущей ситуации, а гарнитуры Jabra, интегрированные с Talkdesk CX Cloud и включенные в AppConnect, представляют собой комплексное решение, помогающее вывести на новый уровень удобство работы операторов и качество обслуживания клиентов

jabra-i-talkdesk-sozdadut-resheniya-dlya-kontakt-tsentrov-budushchego-2.jpg

Talkdesk специализируется на предоставление облачных сервисов по модели контакт-центр как услуга (CCaaS), которые реализуется через первый в отрасли магазин приложений, устройств и услуг для корпоративных контакт-центров AppConnect. С его помощью компании могут в пару кликов мышью расширять набор доступных инструментов, добавляя решения для голосовой связи, составления отчетности, сбора аналитики и многого другого.

Продукты Jabra стали первыми гарнитурами, представленными в AppConnect. Модели Evolve 40, Evolve 75 и Engage 50 прошли тестирование на совместимость с облачной платформой Talkdesk CX Cloud и готовы к работе сразу же после подключения вне зависимости от того, как настроен контакт-центр. Гарнитуры предоставляют возможность удаленного управления вызовами (RCC), позволяя операторам отвечать на звонки, удерживать, отключать и включать вызовы. Кроме этого доступны функции анализа данных, мониторинга и управления, а также API-интерфейсы. В дальнейшем планируется интеграция инструментов управления Jabra Xpress и Jabra Direct в Talkdesk iQ, что позволит обновлять прошивки гарнитур, контролировать активы и получать аналитику напрямую из панели управления Talkdesk iQ.

Дополняет Келли Нагель, президент и генеральный директор Jabra North America:

Общение и концентрация – два ключевых фактора в работе операторов контакт-центров, но, к сожалению, осуществлять звонки часто приходится в шумной обстановке. Помочь им призваны наши гарнитуры, которые обеспечивают высокое качество звука, снабжены алгоритмами шумоподавления и имеют расширенные возможности настройки под собственные задачи

Читайте АВ Клуб в Telegram

Источник: www.avclub.pro
Видео
Как оснащался музейный комплекс «Дорога памяти»
Вебинар "Jabra PanaCast — новое слово в мире видеоконференций"
Все видео
Как обойти ограничения USB и подключить PTZ-камеры к Zoom? Как обойти ограничения USB и подключить PTZ-камеры к Zoom?
Превращаем профессиональные PTZ-камеры Panasonic в виртуальные USB-камеры и подключаем с любого расстояния всего одним кабелем LAN
Почему Panasonic предпочитает внешний автотрекинг для PTZ-камер? Почему Panasonic предпочитает внешний автотрекинг для PTZ-камер?
Почему система автотрекинга для PTZ-камер на базе отдельного ПК с видеокартой Nvidia лучше, чем система на собственных чипах камер
Какие перспективы открывает перед бизнесом гибридный офис Какие перспективы открывает перед бизнесом гибридный офис
В 2020 году компании столкнулись с новой реальностью и, чтобы продолжить работу, потребовалось обеспечить удаленные рабочие места.
Интерактивные панели Promethean ActivPanel в proAV-проектах Интерактивные панели Promethean ActivPanel в proAV-проектах
Дмитрий Богданов из Promethean рассказывает о том, какие задачи помогают решать интерактивные панели ActivPanel.
Matrox Extio 3 – универсальное решение для построения KVM-систем Matrox Extio 3 – универсальное решение для построения KVM-систем
О новых возможностях Extio 3 рассказывает Катрин Кербер, аккаунт-менеджер Matrox по странам Северной Европы, Балтии и России.
RCF Business Music — когда музыка помогает делать бизнес RCF Business Music — когда музыка помогает делать бизнес
В прошлом году на российском рынке появилась перспективная линейка аудиооборудования для бизнес-приложений RCF Business Music.
Все статьи
Panasonic помогла рассказать историю страны новым поколениям Panasonic помогла рассказать историю страны новым поколениям
9 мая в Музее Победы открылась экспозиция «Подвиг Народа», реализованная не базе мультимедийных решений Panasonic.
Масштабная ВКС-сеть Правительства Московской области Масштабная ВКС-сеть Правительства Московской области
Компания Unitsolutions на основе решений TrueConf создала для Правительства Московской области ВКС-сеть для 30 000 абонентов.
Дисплеи Absen преобразили центр разработок и инноваций Intel Дисплеи Absen преобразили центр разработок и инноваций Intel
Центр PKT1, призванный «самым умным зданием в мире», установил на фасаде крупнейший в Израиле наружный светодиодный экран.
Необычное настольное мэппинг-шоу в дубайском ресторане Meshico Необычное настольное мэппинг-шоу в дубайском ресторане Meshico
Компания Pulse при помощи проекторов Digital Projection реализовала мэппинг-шоу, разворачивающееся прямо на столах у посетителей.
Пространственное звучание на базе одного акустического элемента Пространственное звучание на базе одного акустического элемента
Компания Sound Technology развернула в лондонском Музее Науки систему пространственного звучания Holoplot.
Shure осуществляет техническую поддержку в штаб-квартире ООН Shure осуществляет техническую поддержку в штаб-квартире ООН
С 2009 Shure осуществляет оснащение и поддержку в проведении основных мероприятий штаб-квартиры ООН в Найроби.
Все кейсы
Выдвижные мониторы Wize 2021/2022
Выдвижные мониторы Wize 2021/2022
Актуальный каталог по выдвижным мониторам Wize, 20 полос, русский, альбомный.
BenQ: Информационные панели
BenQ: Информационные панели
Решения Digital Signage от BenQ, 12 полос, русский, альбомый
Все файлы
Съёмка экрана на камеру – муар неизбежен?
Александр Железняков
“Какие экраны создают наибольшее количество искажений при съемке на камеру и как свести к минимуму появление муара.”
Александр Железняков
Инженер отдела Pro AV & Broadcast Panasonic Россия
Biamp Community LVH-900 — революция в мире концертного звука
Крис Барроу
“Что отличает громкоговоритель от конкурентов и какие задачи он призван выполнять рассказывает Крис Барроу.”
Крис Барроу
менеджер по продукту отдела акустических систем Biamp
«Наша философия – единый бренд, поэтому мы строим экосистему»
Стивен Паттерсон
“Что такое экосистема Biamp, и какое место в ней будут занимать бренды, приобритенные компанией в последнее время.”
Стивен Паттерсон
директор по продажам BIAMP в регионе EMEA
Как светодиодные технологии помогают создавать уникальный опыт
Филип Когге
“LED-решения внедряются в аэропортах и на вокзалах по всему миру, позволяя лучше информировать пассажиров и создавать уникальный опыт. ”
Филип Когге
директор отдела по оснащению транспортной инфраструктуры в Sharp NEC Display Solutions
Все мнения

Яндекс.Метрика