20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор новостей

IT-поддержка из… телефонной будки! Да, с Black Box так можно

11 июня 2020
IT-поддержка из… телефонной будки! Да, с Black Box так можно

Муниципалитет Хельсингёра, управляющий 17 средними школами в датском городе Хельсингёр и его окрестностях, нашел оригинальное решение для организации удаленной IT-поддержки школьников и преподавателей подведомственных заведений, осуществляемой из одного IT-отдела при помощи KVM-системы Black Box Emerald.

Хельсингёр — это небольшой город на северо-восточном побережье острова Зеландия с населением чуть более 60 000 человек и центр одноименной коммуны в составе области Ховедстаден, который получил всемирную известность благодаря тому, что был местом действия пьесы Уильяма Шекспира «Гамлет, принц датский». В нем расположены 17 средних школ, управляемые Муниципалитетом Хельсингёра. Оказанием технической поддержки учащимся и преподавателям всех 17 учебных заведений занимается IT-отдел с семью сотрудниками. В рамках программы по оптимизации сервиса муниципалитет поручил IT-отделу разработать и внедрить современное решение, которое позволило бы осуществлять поддержку удаленно, тем самым сократив время и затраты на транспортировку IT-специалистов, и помогло бы ускорить процесс обслуживания.

Прежде алгоритм работы IT-отдела был построен таким образом, что его сотрудники осуществляли плановое посещение школ по заранее установленному графику и решали скопившиеся к этому времени проблемы. Посещение не отменялось даже в случае отсутствия неполадок с оборудованием, что при расстоянии от места дислокации IT-специалистов до учебного заведения, составляющем в среднем около 20 километров, было нецелесообразно, а решение небольших проблем откладывалось до следующего посещения согласно графику. Основной фронт работ IT-отдела — это обслуживание личных и общественных ноутбуков, которые используются преподавателями и учениками в процессе обучения и могут иметь различные операционные системы.

originalnoe-reshenie-po-it-podderzhke-na-baze-kvm-sistemy-black-box-2.jpg

Чтобы оптимизировать ресурсы и повысить оперативность ответа на запросы, IT-отдел развернул сетевое решение для удаленной IT-поддержки и устранения неполадок, построенное на базе KVM-системы Black Box Emerald. Первым заведением, в котором была произведена модернизация, стала школа Skolen ved Rønnebær Allé. В ней установили специальную кабину, похожую на телефонную будку, где размещен iPad с возможностью видеосвязи с IT-отделом и KVM-оборудование для подключения ноутбуков. Пользователям, которым требуется техническая поддержка, необходимо соединить свое устройство через порты DVI или HDMI и USB с KVM-системой, после чего IT-специалист сможет взять управление на себя и устранить возникшие неполадки. Развернутая в Skolen ved Rønnebær Allé система состоит из одного приемника и восьми передатчиков Emerald, а передача видео и USB-сигналов между школой и IT-отделом осуществляется по выделенной оптоволоконной сети.

Платформа Emerald поддерживает необходимое для реализации проекта подключение точка-многоточка, способна безопасно передавать данные по локальной или глобальной сети и управляется через простой и наглядный веб-интерфейс, предоставляемый фирменной платформой управления Black Box Boxilla. Проведенная модернизация позволила преподавателям и ученикам своевременно получать необходимую техническую поддержку в любое время работы IT-отдела, а его специалистам производить действия без необходимости физического присутствия. Подключив все школы к KVM-системе Emerald, IT-отдел сможет существенно сократить транспортные расходы и время, необходимое на выполнение задач, охватив из одного офиса сразу все учебные заведения.


Комментирует Мадс Уильям Эленшлгер, специалист по технической поддержке Муниципалитета Эльсинор:

Вероятно, реализованный нами проект стал одним из первых в мире IT-решений, сочетающих в себе телефонную будку и онлайн-поддержку для школьников. Эта идея пришла в голову Киму Баумгартену, менеджеру по информационным технологиям в Центре обслуживания граждан, информационных технологий и цифровизации в Прёвстенене, и она работает на нескольких уровнях. Одной из наиболее часто встречающихся проблем является то, что ученики не могут подключить свои компьютеры к интернету, и теперь мы легко исправляем это удаленно. Мы также хотели установить личный контакт с пользователем при помощи веб-камеры, чтобы они могли видеть нас, а мы могли видеть их. Все это и стало основой нашей кабины технической поддержки, которая максимально оперативно позволяет решить подавляющее большинство возникающих неполадок

Узнать больше о передовом KVM и AV оборудовании, предлагаемом компанией Black Box, все желающие смогут на специальном вебинаре, который состоится на платформе АВ Клуба 18 июня. Подробности и регистрация здесь.

Читайте АВ Клуб в Telegram

Источник: www.avclub.pro
Видео
Каждый год Майк Блэкман проигрывает по 10 евро. Вот как
Марафон ISE 2019: технологии и продукты Meyer Sound
Все видео
Эксперты рынка – о прошедшей InfoComm. Эксклюзив АВ Клуба Эксперты рынка – о прошедшей InfoComm. Эксклюзив АВ Клуба
АВ Клуб задал ряд вопросов российским proAV-экспертам, чтобы узнать, какое влияние прошедшая InfoComm окажет на рынок.
Какие тренды InfoComm задала в этом году: факты, анализ, сравнения Какие тренды InfoComm задала в этом году: факты, анализ, сравнения
InfoComm задает тренды, демонстрирует новинки и дает пищу для размышлений. Ниже – сумма впечатлений от всего перечисленного.
ISE 2018 по-потребительски: что пригодится, а что можно браковать ISE 2018 по-потребительски: что пригодится, а что можно браковать
В этом году мероприятие стало самым масштабным за все 15 лет проведения Integrated Systems Europe.
Ивенты в стиле киберпанк: 7 proAV трендов по следам ISE 2018 Ивенты в стиле киберпанк: 7 proAV трендов по следам ISE 2018
Вход на ISE похож на зону вылета в аэропорту, а вокруг все напоминает фантастический фильм: светится, двигается, обращается к тебе...
ISE уже не просто отражает рынок — она генерирует идеи для него ISE уже не просто отражает рынок — она генерирует идеи для него
Майк Блэкман – о главных событиях ISE 2018, о тенденциях рынка и о том, можно ли развиваться, если кажется, что уже достиг пика.
12 событий, которые изменили индустрию в 2017 году 12 событий, которые изменили индустрию в 2017 году
Уходящий год ознаменовался целым рядом громких новостей, которые были связаны с продажами, банкротством, слияниями proAV брендов.
Все статьи
Как достичь эффекта полного погружения под воду в субмарине Как достичь эффекта полного погружения под воду в субмарине
Реализация игры «Под водой» была непростой задачей для Gear Prod. Необходимо было создать инновационный аттракцион, в котором две ...
450 громкоговорителей d&b audiotechnik меняют сложную акустику зала 450 громкоговорителей d&b audiotechnik меняют сложную акустику зала
Royal Albert Hall — это культовая площадка, играющая огромную роль в культуре и просвещении не только Великобритании.
Для изысканного бара выбрали акустику K-Array. Вот почему Для изысканного бара выбрали акустику K-Array. Вот почему
Новый лаунж-бар NOI Lounge – это фешенебельное пространство в престижном торговом комплексе The Chanakya в Дели.
Восемь сотен единиц продуктов HARMAN в одном гостиничном проекте Восемь сотен единиц продуктов HARMAN в одном гостиничном проекте
В масштабном проекте по оснащению гостиничного комплекса Dragon City в Сеуле задействованы передовые аудио-решения.
Интерактивное оборудование для международной школы Вроцлава Интерактивное оборудование для международной школы Вроцлава
Начальная школа №76 во Вроцлаве – образовательный центр для иностранных студентов с программой обучения с первого по восьмой класс...
Замена интерактивных досок на панели. Вот в чем бенефит Замена интерактивных досок на панели. Вот в чем бенефит
Dubai English Speaking School – одно из старейших образовательных учреждений в Дубае для детей иностранцев, работающих в Эмиратах.
Все кейсы
WIZE каталог продукции
WIZE каталог продукции
Крепления для профессиональных инсталляций, русский, 64 полосы, А4.
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
Evoko Liso – стильное и яркое устройство, которое существенно облегчает процесс бронирования переговорных комнат, русский язык, 4 полосы, А4.
Все файлы
«Зачем платить за три чипа, если можно сделать то же на одном»
Эдуард Кимберг
“Самый яркий проектор в мире, обеспечивающий световой поток в 75 тысяч люмен, входит в нашу отдельную линейку.”
Эдуард Кимберг
менеджер по развитию бизнеса компании Barco на территории России и стран СНГ
«Наши комплексные решения - это то, о чем стоит говорить»
Прохоров Максим
“Наши партнеры и заказчики сами сформировали запрос на появление проекционной техники высокой яркости.”
Прохоров Максим
Менеджер по работе с партнерами в России и странах СНГ в компании NEC.
«20 лет назад мы создали первую IP-видеокамеру, и это стало переломным моментом»
Ульяна Подмарева
“Умная IP колонка,, по сути, представляет собой мини-компьютер и динамик в одном корпусе: выгодное решение для крупных проектов.”
Ульяна Подмарева
менеджер по работе с ключевыми клиентами в Axis Communications
«Линейка всепогодных дисплеев расширена за счет 65” Xtreme и 86” UltraView»
Тимур Гончаренко
“На стенде мы демонстрировали влагозащищенность нашего дисплея – это была визуализация цифры 8 в классе защиты IP68.”
Тимур Гончаренко
менеджер Peerless-AV по продажам в России и СНГ
Все мнения