20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор мнений

Хоррор под названием "Кабельщик" или Кто пугает AV-специалиста

Ли Дистад
Колумнист портала rAVe

Даже сейчас, в наш век тотального перехода к беспроводным технологиям, люди работающие в кабельных компаниях - кабельщики - могут изрядно попортить нервы AV-специалистам.

cable-company.png

Говоря "кабельщик" я подразумеваю не только специалистов по установке, но и работников техподдержки. Я уверен что работающие там люди весьма серьезно относятся к своей работе и у них добрые намерения, но если и существует выражение, способное передать общее впечатление от их работы, то это будет "Полузнание хуже незнания."

Такие натянутые отношения между кабельщиками и AV-специалистами возникли не на пустом месте. У работников кабельных компаний настолько ярко-выраженный врожденный дар сеять раздор, что порой просто диву даешься. При звонке в техподдержку, неважно, звоните ли вы сами, или ваш клиент, причиной неисправности всегда окажется ваше оборудование или ваша система. По телефону они будут обвинять всех и вся, но никогда не признают, что у них есть проблемы с инфраструктурой или предоставлением услуги. Приехав же на звонок, просто отсоединят пучок проводов, идущих к месту размещения вашего оборудования. А сегодня, благодаря имеющемуся в их распоряжении оборудованию с поддержкой протокола IP, одним нажатием кнопки они могут испортить все настройки, выставленные в вашей системе.

Мой друг, работающий в сфере IT-технологий для малого и среднего бизнеса, недавно столкнулся именно с такой ситуацией. Его клиент после долгих размышлений решил отключить кабельное телевидение и позвонил в техподдержку вещательной компании, чтобы сообщить им об этом. Поначалу все вроде бы шло хорошо, но в техподдержке не совсем правильно его поняли и вместе с телевидением отключили и высокоскоростной кабельный интернет. Когда он позвонил, чтобы сообщить об этом, интернет снова включили, но он все равно не работал.

Мой друг потратил немало времени на решение этой проблемы. Причина, по которой после включения интернет все равно не работал, состояла в том, что кабельный модем техподдержки был переключен в режим роутера, тогда как в данной системе сигнал должен передаваться от главного роутера, стоящего в квартире клиента, на модем (кажется, вполне очевидно - если только вы не работаете в кабельной компании). Это и стало причиной всех сложностей.

С одной стороны, я знаю, что даже если работники техподдержки дают неправильные советы - что при возникновении нестандартной ситуации случается почти всегда - они искренне стараются и хотят помочь. С другой стороны, не могу отделаться от ощущения гнетущей безысходности, когда мне советуют провести ряд стандартных процедур и еще раз проверить все, что я уже десять раз проверил, прежде чем решил позвонить в техподдержку. 

Продуктивное взаимодействие (или возможность его избежать) с кабельщиками в значительной степени зависит от самого клиента. Убедитесь в том, что ваш клиент знает, как вести себя после вызова соответствующего специалиста из кабельной компании, если нужно починить или подсоединить какой-либо кабель:

Добрый день, мистер Кабельщик. Нет-нет, не трогайте эти провода! Ничего не трогайте! Все что вам нужно сделать - это спуститься в техническое помещение и убедиться в том, что входящий сигнал передается должным образом. Все работает? Замечательно! Где мне расписаться? Великолепно! Нет, ничего не нажимайте! Большое спасибо, до свидания!

Если у вас есть такая возможность, назначьте клиенту своего специалиста для помощи в подобных вопросах и избавьте его от сложностей переговорного процесса с кабельщиками.

Источник: www.ravepubs.com

Видео
Вебинар "BYODKM от AMX. Всё, что нужно для Huddle Room"
Вебинар "Biamp — мы будем жить теперь по-новому"
Все видео
AMX Acendo — это современный подход к оснащению переговорных AMX Acendo — это современный подход к оснащению переговорных
Максим Белинский из AUVIX рассказывает почему семейство устройств AMX Acendo — это все, что нужно для Huddle Room.
«Газпром» открыл новый музей: все подробности из первых рук «Газпром» открыл новый музей: все подробности из первых рук
Специалисты Ascreen рассказывают об оснащении одного из самых высокотехнологичных музеев ПАО «Газпром».
Lumien 10 лет в России: достижения и планы на будущее Lumien 10 лет в России: достижения и планы на будущее
Следование трендам, наращивание компетенций, обратная связь с клиентами и разумная амбициозность – ключевые факторы успеха Lumien.
Wize — выдвижные мониторы для любых приложений Wize — выдвижные мониторы для любых приложений
В чем преимущества выдвижных мониторов, какие задачи они решают и из чего состоит ассортимент Wize — рассказывает Ольга Саличко.
«Для Biamp это прорыв, который помог создать законченное решение» «Для Biamp это прорыв, который помог создать законченное решение»
Представители Biamp рассказывают о последних изменениях продуктового портфеля и о том, как они повлияли на бизнес компании.
Итоги онлайн-конференции InfoComm Connected 2020 Русская версия Итоги онлайн-конференции InfoComm Connected 2020 Русская версия
В конце июня состоялась русскоязычная версия онлайн-выставки InfoComm Connected 2020. Подробнее о событиях и темах обсуждения.
Все статьи
Решения Shure трансформировали научный центр в Agile-пространство Решения Shure трансформировали научный центр в Agile-пространство
Научно-технический центр при помощи решений Shure создал многофункциональные трансформируемые площадки с философией Agile.
Как оснащались интеллектуальные цифровые рудники «Норникеля» Как оснащались интеллектуальные цифровые рудники «Норникеля»
Компания Auvix произвела оснащение современным AV-оборудованием диспетчерских центров на рудниках ПАО «ГМК «Норильский Никель».
Живая трансляция прямо из операционной Живая трансляция прямо из операционной
Симпозиум по эндоскопии при помощи RGB-лазерной проекции и 4K-системы распределения сигналов провел прямую трансляцию операции.
Передовые AV-технологии и интересный проект в горах Шотландии Передовые AV-технологии и интересный проект в горах Шотландии
Компания Luuxx Home Automation установила в частном здании систему умный дом, включающую в себя домашний кинотеатр.
Амфитеатр, трансформирующийся в танцевальный партер за минуту Амфитеатр, трансформирующийся в танцевальный партер за минуту
«Синара-холл» – это единственный в Екатеринбурге концертный зал с блитчерной системой для быстрой трансформации под любое событие.
Проекция Optoma преобразила сцену лондонского Mixmag LAB Проекция Optoma преобразила сцену лондонского Mixmag LAB
Журнал Mixmag с помощью проектора Optoma реализовал на своем мероприятии Mixmag LAB в Лондоне красочное мэппинг-шоу.
Все кейсы
OPTOMA: Линейка проекторов 2020
OPTOMA: Линейка проекторов 2020
Английский язык, 24 полосы, альбомный формат
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
Evoko Liso – стильное и яркое устройство, которое существенно облегчает процесс бронирования переговорных комнат, русский язык, 4 полосы, А4.
Все файлы
«Сегодня мы наблюдаем тренд популяризации выдвижных мониторов»
Ольга Саличко
“В чем ключевые преимущества и для каких приложений подойдут выдвижные мониторы, предлагаемые брендом Wize.”
Ольга Саличко
бренд-менеджер компании Auvix
Потребности переговорной могут закрыть всего 2 устройства. Сейчас расскажем как!
Максим Белинский
“Что такое BYODKM и как эта концепция может быть эффективно применена при оснащении небольшой переговорной.”
Максим Белинский
продукт-менеджер компании AUVIX
«Система Unite способна даже отличить женский голос от мужского»
Артем Мелентьев
“beyerdynamic Unite – это универсальное решение для организации систем перевода, персонального мониторинга, тургида или помощи слабослышащим. ”
Артем Мелентьев
инженер отдела проектов компании АРИС
«Тренды за годы не изменились, но их контуры стали отчетливее»
Николай Шатин
“Об основных технологических тенденциях и новинках, представленных ведущими производителями на прошедшей ISE 2020.”
Николай Шатин
руководитель лаборатории программно-аппаратных решений Ascreen
Все мнения