20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор мнений

Хоррор под названием "Кабельщик" или Кто пугает AV-специалиста

Ли Дистад
Колумнист портала rAVe

Даже сейчас, в наш век тотального перехода к беспроводным технологиям, люди работающие в кабельных компаниях - кабельщики - могут изрядно попортить нервы AV-специалистам.

cable-company.png

Говоря "кабельщик" я подразумеваю не только специалистов по установке, но и работников техподдержки. Я уверен что работающие там люди весьма серьезно относятся к своей работе и у них добрые намерения, но если и существует выражение, способное передать общее впечатление от их работы, то это будет "Полузнание хуже незнания."

Такие натянутые отношения между кабельщиками и AV-специалистами возникли не на пустом месте. У работников кабельных компаний настолько ярко-выраженный врожденный дар сеять раздор, что порой просто диву даешься. При звонке в техподдержку, неважно, звоните ли вы сами, или ваш клиент, причиной неисправности всегда окажется ваше оборудование или ваша система. По телефону они будут обвинять всех и вся, но никогда не признают, что у них есть проблемы с инфраструктурой или предоставлением услуги. Приехав же на звонок, просто отсоединят пучок проводов, идущих к месту размещения вашего оборудования. А сегодня, благодаря имеющемуся в их распоряжении оборудованию с поддержкой протокола IP, одним нажатием кнопки они могут испортить все настройки, выставленные в вашей системе.

Мой друг, работающий в сфере IT-технологий для малого и среднего бизнеса, недавно столкнулся именно с такой ситуацией. Его клиент после долгих размышлений решил отключить кабельное телевидение и позвонил в техподдержку вещательной компании, чтобы сообщить им об этом. Поначалу все вроде бы шло хорошо, но в техподдержке не совсем правильно его поняли и вместе с телевидением отключили и высокоскоростной кабельный интернет. Когда он позвонил, чтобы сообщить об этом, интернет снова включили, но он все равно не работал.

Мой друг потратил немало времени на решение этой проблемы. Причина, по которой после включения интернет все равно не работал, состояла в том, что кабельный модем техподдержки был переключен в режим роутера, тогда как в данной системе сигнал должен передаваться от главного роутера, стоящего в квартире клиента, на модем (кажется, вполне очевидно - если только вы не работаете в кабельной компании). Это и стало причиной всех сложностей.

С одной стороны, я знаю, что даже если работники техподдержки дают неправильные советы - что при возникновении нестандартной ситуации случается почти всегда - они искренне стараются и хотят помочь. С другой стороны, не могу отделаться от ощущения гнетущей безысходности, когда мне советуют провести ряд стандартных процедур и еще раз проверить все, что я уже десять раз проверил, прежде чем решил позвонить в техподдержку. 

Продуктивное взаимодействие (или возможность его избежать) с кабельщиками в значительной степени зависит от самого клиента. Убедитесь в том, что ваш клиент знает, как вести себя после вызова соответствующего специалиста из кабельной компании, если нужно починить или подсоединить какой-либо кабель:

Добрый день, мистер Кабельщик. Нет-нет, не трогайте эти провода! Ничего не трогайте! Все что вам нужно сделать - это спуститься в техническое помещение и убедиться в том, что входящий сигнал передается должным образом. Все работает? Замечательно! Где мне расписаться? Великолепно! Нет, ничего не нажимайте! Большое спасибо, до свидания!

Если у вас есть такая возможность, назначьте клиенту своего специалиста для помощи в подобных вопросах и избавьте его от сложностей переговорного процесса с кабельщиками.

Источник: www.ravepubs.com

Видео
Вебинар "Портативная интеллектуальная камера Jabra PanaCast"
Вебинар "Презентация PTZ-камер компании Minrray"
Все видео
Итоги онлайн-конференции InfoComm Connected 2020 Русская версия Итоги онлайн-конференции InfoComm Connected 2020 Русская версия
В конце июня состоялась русскоязычная версия онлайн-выставки InfoComm Connected 2020. Подробнее о событиях и темах обсуждения.
Jabra PanaCast — уникальная ВКС-камера со 180-градусным обзором Jabra PanaCast — уникальная ВКС-камера со 180-градусным обзором
С октября 2019 года на российском рынке доступно инновационное решение компании Jabra, меняющее подход к организации ВКС.
«Тенденция такова: все вендоры перейдут на иммерсивную технологию» «Тенденция такова: все вендоры перейдут на иммерсивную технологию»
Настоящие гуру в области звука на российском рынке рroAudio – инженеры Aris рассказывают о последних тенденциях и решениях отрасли
Эксперты Hi-Tech Media о главных трендах ISE 2020 Эксперты Hi-Tech Media о главных трендах ISE 2020
Сразу четыре эксперта компании Хай-Тек Медиа рассказывают о главных событиях выставки, последних тенденциях и новинках.
Как выбрать подходящий проектор для бизнес-приложения Как выбрать подходящий проектор для бизнес-приложения
Татьяна Кривая, руководитель направления видеосистем в Хай-Тек Медиа, делится рекомендациями по выбору проекционного оборудования.
Arec KL-3W — уникальное решение для записи и трансляции видео Arec KL-3W — уникальное решение для записи и трансляции видео
Константин Головань из компании Ascom рассказывает о широких возможностях системы захвата, трансляции и записи видео Arec.
Все статьи
Живая трансляция прямо из операционной Живая трансляция прямо из операционной
Симпозиум по эндоскопии при помощи RGB-лазерной проекции и 4K-системы распределения сигналов провел прямую трансляцию операции.
Передовые AV-технологии и интересный проект в горах Шотландии Передовые AV-технологии и интересный проект в горах Шотландии
Компания Luuxx Home Automation установила в частном здании систему умный дом, включающую в себя домашний кинотеатр.
Амфитеатр, трансформирующийся в танцевальный партер за минуту Амфитеатр, трансформирующийся в танцевальный партер за минуту
«Синара-холл» – это единственный в Екатеринбурге концертный зал с блитчерной системой для быстрой трансформации под любое событие.
Проекция Optoma преобразила сцену лондонского Mixmag LAB Проекция Optoma преобразила сцену лондонского Mixmag LAB
Журнал Mixmag с помощью проектора Optoma реализовал на своем мероприятии Mixmag LAB в Лондоне красочное мэппинг-шоу.
Проекторы Optoma показали голографическое шоу «Дикая Африка» Проекторы Optoma показали голографическое шоу «Дикая Африка»
В Ростове-на-Дону открылось необычное голографическое сафари-шоу «Дикая Африка», включающее 32 интерактивные зоны.
Качественно и незаметно: Yamaha озвучила испанский ресторан Качественно и незаметно: Yamaha озвучила испанский ресторан
Ультракомпактная система звукоусиления Yamaha помогла качественно озвучить ресторан и при этом незаметно вписалась в интерьер.
Все кейсы
OPTOMA: Линейка проекторов 2020
OPTOMA: Линейка проекторов 2020
Английский язык, 24 полосы, альбомный формат
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
Evoko Liso – стильное и яркое устройство, которое существенно облегчает процесс бронирования переговорных комнат, русский язык, 4 полосы, А4.
Все файлы
«Система Unite способна даже отличить женский голос от мужского»
Артем Мелентьев
“beyerdynamic Unite – это универсальное решение для организации систем перевода, персонального мониторинга, тургида или помощи слабослышащим. ”
Артем Мелентьев
инженер отдела проектов компании АРИС
«Тренды за годы не изменились, но их контуры стали отчетливее»
Николай Шатин
“Об основных технологических тенденциях и новинках, представленных ведущими производителями на прошедшей ISE 2020.”
Николай Шатин
руководитель лаборатории программно-аппаратных решений Ascreen
«Мы можем предложить подходящую камеру под любой проект»
Денис Михеев
“Будь-то конференц-зал, переговорная или другой объект, у Avonic всегда найдется решение с требуемыми характеристиками.”
Денис Михеев
руководитель группы «Системы автоматизации и безопасности» ГК Digis
«Насыщая объект технологиями, вы не делаете его дороже»
Дмитрий Карих
“Проектируя современные объекты, важно думать не о том, какие новые технологии интегрировать в дизайн, а о том, как быстро вы сможете их убрать.”
Дмитрий Карих
генеральный директор ООО "Моторизованные решения"
Все мнения