20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор мнений

Хоррор под названием "Кабельщик" или Кто пугает AV-специалиста

Ли Дистад
Колумнист портала rAVe

Даже сейчас, в наш век тотального перехода к беспроводным технологиям, люди работающие в кабельных компаниях - кабельщики - могут изрядно попортить нервы AV-специалистам.

cable-company.png

Говоря "кабельщик" я подразумеваю не только специалистов по установке, но и работников техподдержки. Я уверен что работающие там люди весьма серьезно относятся к своей работе и у них добрые намерения, но если и существует выражение, способное передать общее впечатление от их работы, то это будет "Полузнание хуже незнания."

Такие натянутые отношения между кабельщиками и AV-специалистами возникли не на пустом месте. У работников кабельных компаний настолько ярко-выраженный врожденный дар сеять раздор, что порой просто диву даешься. При звонке в техподдержку, неважно, звоните ли вы сами, или ваш клиент, причиной неисправности всегда окажется ваше оборудование или ваша система. По телефону они будут обвинять всех и вся, но никогда не признают, что у них есть проблемы с инфраструктурой или предоставлением услуги. Приехав же на звонок, просто отсоединят пучок проводов, идущих к месту размещения вашего оборудования. А сегодня, благодаря имеющемуся в их распоряжении оборудованию с поддержкой протокола IP, одним нажатием кнопки они могут испортить все настройки, выставленные в вашей системе.

Мой друг, работающий в сфере IT-технологий для малого и среднего бизнеса, недавно столкнулся именно с такой ситуацией. Его клиент после долгих размышлений решил отключить кабельное телевидение и позвонил в техподдержку вещательной компании, чтобы сообщить им об этом. Поначалу все вроде бы шло хорошо, но в техподдержке не совсем правильно его поняли и вместе с телевидением отключили и высокоскоростной кабельный интернет. Когда он позвонил, чтобы сообщить об этом, интернет снова включили, но он все равно не работал.

Мой друг потратил немало времени на решение этой проблемы. Причина, по которой после включения интернет все равно не работал, состояла в том, что кабельный модем техподдержки был переключен в режим роутера, тогда как в данной системе сигнал должен передаваться от главного роутера, стоящего в квартире клиента, на модем (кажется, вполне очевидно - если только вы не работаете в кабельной компании). Это и стало причиной всех сложностей.

С одной стороны, я знаю, что даже если работники техподдержки дают неправильные советы - что при возникновении нестандартной ситуации случается почти всегда - они искренне стараются и хотят помочь. С другой стороны, не могу отделаться от ощущения гнетущей безысходности, когда мне советуют провести ряд стандартных процедур и еще раз проверить все, что я уже десять раз проверил, прежде чем решил позвонить в техподдержку. 

Продуктивное взаимодействие (или возможность его избежать) с кабельщиками в значительной степени зависит от самого клиента. Убедитесь в том, что ваш клиент знает, как вести себя после вызова соответствующего специалиста из кабельной компании, если нужно починить или подсоединить какой-либо кабель:

Добрый день, мистер Кабельщик. Нет-нет, не трогайте эти провода! Ничего не трогайте! Все что вам нужно сделать - это спуститься в техническое помещение и убедиться в том, что входящий сигнал передается должным образом. Все работает? Замечательно! Где мне расписаться? Великолепно! Нет, ничего не нажимайте! Большое спасибо, до свидания!

Если у вас есть такая возможность, назначьте клиенту своего специалиста для помощи в подобных вопросах и избавьте его от сложностей переговорного процесса с кабельщиками.

Источник: www.ravepubs.com

Видео
Блюда под соусом из проекции в иммерсивном гастротеатре Krasota
Вебинар "Выдвижные мониторы Wize в действии"
Все видео
Ascreen – это больше, чем просто интегратор Ascreen – это больше, чем просто интегратор
Чем отличается создание пространств «под ключ» от системной интеграции, и какие этапы развития прошла за 20 лет компания Ascreen.
«Настолько удобными киберспортивные трансляции не были никогда» «Настолько удобными киберспортивные трансляции не были никогда»
С развитием технологий прямые трансляции с дистанционным управлением съемкой перестали быть чем-то сложно реализуемым.
LD Systems – инсталляционный звук для любых задач LD Systems – инсталляционный звук для любых задач
Максим Аджигитов из ГК DIGIS рассказывает о пополнении линейки инсталляционного аудиооборудования LD Systems.
Televic – пионер и мировой лидер на рынке конференц-связи Televic – пионер и мировой лидер на рынке конференц-связи
Специалисты ГК DIGIS рассказывают о последних новинках и актуальных моделях конференц- и конгресс-систем Televic.
Проекторы Vivitek – больше, чем просто проекторы Проекторы Vivitek – больше, чем просто проекторы
Ольга Сигова из ГК DIGIS рассказывает об актуальных обновлениях, произошедших в ассортименте проекторов Vivitek.
Как оснащен музей «ОДК-Климов»: подробности от авторов проекта Как оснащен музей «ОДК-Климов»: подробности от авторов проекта
Этой весной после обновления, проведенного компанией Ascreen, был открыт музей истории авиадвигателей АО «ОДК-Климов».
Все статьи
Конференц-центр ОЭСР полностью перешел на Dante Конференц-центр ОЭСР полностью перешел на Dante
Организация экономического сотрудничества и развития модернизировала AV-инфраструктуру своего конференц-центра.
Впечатляющая проекционная инсталляция в парке Journey to the West Впечатляющая проекционная инсталляция в парке Journey to the West
Парк аттракционов Journey to the West при помощи проекционных технологий воссоздал истории из романа «Путешествие на Запад».
Система синхронного перевода на шесть языков на конференции ООН Система синхронного перевода на шесть языков на конференции ООН
Конференц-системы и системы синхронного перевода Bosch помогли провести Конференцию Организации Объединенных Наций в Аргентине.
Качественный звук для проведения встреч на самом высоком уровне Качественный звук для проведения встреч на самом высоком уровне
Компания Open Vision развернула в конференц-зале и переговорных комнатах АО «Ачимгаз» конференц-системы Shure.
Еда из печи и громкоговорители Yamaha: в Токио открыт 800º Degrees Еда из печи и громкоговорители Yamaha: в Токио открыт 800º Degrees
Новый ресторан сети 800º Degrees в Токио развернул масштабную систему звукоусиления на базе аудиооборудования Yamaha.
Дисплеи Sharp/NEC открыли «виртуальное окно» в отеле SlowDown Дисплеи Sharp/NEC открыли «виртуальное окно» в отеле SlowDown
Интегратор P-Labor elektronik GmbH оснастил современными средствами видеоотображения помещения отеля SlowDown.
Все кейсы
OPTOMA: Линейка проекторов 2020
OPTOMA: Линейка проекторов 2020
Английский язык, 24 полосы, альбомный формат
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
EVOKO: новое поколение системы бронирования коференц-залов
Evoko Liso – стильное и яркое устройство, которое существенно облегчает процесс бронирования переговорных комнат, русский язык, 4 полосы, А4.
Все файлы
Что стоит знать об акустике залов и акустическом проектировании
Евгений Шуев
“Как при помощи акустических измерений и проектирования избежать проблем с разборчивостью, обеспечив качественное звукоусиление.”
Евгений Шуев
главный инженер компании Aris
Почему Digital Signage с Innes – это легко и приятно?
Гелла Кутенкова
“Почему Digital Signage с Innes – это легко и приятно, рассказывает бренд-менеджер Гелла Кутенкова, Хай-Тек Медиа.”
Гелла Кутенкова
бренд-менеджер Хай-Тек Медиа
«Сегодня мы наблюдаем тренд популяризации выдвижных мониторов»
Ольга Саличко
“В чем ключевые преимущества и для каких приложений подойдут выдвижные мониторы, предлагаемые брендом Wize.”
Ольга Саличко
бренд-менеджер компании Auvix
Потребности переговорной могут закрыть всего 2 устройства. Сейчас расскажем как!
Максим Белинский
“Что такое BYODKM и как эта концепция может быть эффективно применена при оснащении небольшой переговорной.”
Максим Белинский
продукт-менеджер компании AUVIX
Все мнения
Яндекс.Метрика