20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор статей

«ИНГОССТРАХ» ПЛАТИТ! UC в деле или Практика применения от заказчика

Автор: Дмитрий Рождественский
person.png

Михаил Свистунов
начальник управления
системно-технического обеспечения Департамента информационных технологий ОСАО «Ингосстрах»

Два года назад ОСАО «Ингосстрах» перешла на работу в единой системе внутренних коммуникаций. Подрядчиком на разработку и внедрение проекта выступила компания КРОК, один из ведущих российских системных интеграторов. Теперь видеоконференцсвязь, IP-телефония и унифицированные коммуникации (UC) объединены в единую систему. Благодаря ей сотрудники могут обмениваться мгновенными сообщениями, участвовать в видеоконференциях и обучающих семинарах как с рабочего места, так и из специальных переговорных комнат с современным видеооборудованием. О том, что было сделано и как это работает, рассказывает Михаил Свистунов, начальник управления системно-технического обеспечения Департамента информационных технологий ОСАО «Ингосстрах».


ingostrah_1.jpg

НЕДЕШЕВО, НО СЕРДИТО

Задача перед разработчиками стояла масштабная: объединить в единую информационную сеть несколько тысяч сотрудников «Ингосстраха». При этом «Ингосстрах» относится к категории системообразующих российских страховых компаний: присутствует в 149 населенных пунктах РФ, имеет представительства и дочерние компании в Азербайджане, Индии, Китае, Армении, Кыргызстане, Узбекистане, Беларуси и на Украине. Словом, для объединения всех отделений и представительств требовалось нетривиальное решение.

По словам Михаила Свистунова, коммуникативная система в корпорации имелась в той степени, в которой таковой можно считать MSExchange. Системы ВКС и UC, внедренные несколько лет назад, работали независимо друг от друга. «Однако оптимизация взаимодействия как внутри компании, так и с партнерами была весьма актуальна. Программное обеспечение за это время устарело, а дополнительных офисов и задач стало существенно больше». Потому в 2012 году в Департамент информационных технологий поступила задача: подобрать систему, которая смогла бы обеспечить проведение обучающих и информативных вебинаров для пользователей компании, расширить технические возможности коммуникаций между сотрудниками.

На первое внедрение системы корпоративных коммуникаций был внутренний тендер, в результате которого выбрали Lync. Общая стоимость решения сложилась из стоимости лицензий (серверных, пользовательских), «железа», внедрения и дальнейшей поддержки.

Хотелось улучшить сам сервис по сбору конференций, иметь возможность отображать нескольких участников одновременно в режиме многоточечной конференции, записывать видеоконференции. Информационная безопасность стояла в списке приоритетов не на последнем месте: необходимо было обеспечить защищенный доступ сотрудников «Ингосстраха» к Microsoft Lync из сети Интернет и без ущерба для информационной безопасности организовать коммуникации с пользователями интернет-сервиса Skype.

В результате сравнения нескольких программных продуктов (LyncMS, Comdi, Websoft, AdobeConnect, ActiveTalk) был выбран MSLync. Михаил Свистунов говорит:

Lync – оптимальный вариант: он подошел по цене и полностью покрывал на тот момент все запросы корпоративного университета по проведению вебинаров. Немаловажное значение также сыграла интеграция с Exchange

В конце 2012 года силами КРОК в «Ингосстрах» был внедрен MSLync 2010. Далее был проект обновления MSLync до 2013 и интеграция с Polycom. Свистунов продолжает:

ТЗ на внедрение писал сам подрядчик, мы как заказчики озвучили свои функциональные требования. После внедрения MS Lync появились новые потребности от смежных подразделений: в основном, все хотели организовывать видеозвонки или видеоконференции. Мы достаточно просто и быстро распространили Lync в своей компании, и в филиалах

nikiforov_mihail.jpg

Михаил Никифоров,
руководитель направления видеоконференцсвязи компании КРОК

Для крупных территориально-распределённых компаний, таких, как «Ингосстрах», объединённые унифицированные коммуникации — одна из возможностей эффективнее решать бизнес-задачи. Это происходит за счёт выстраивания правильных и быстрых коммуникаций, как внутри компании, так и вовне. Корпоративные заказчики всё чаще стараются объединять различные системы аудиовизуального общения: ВКС, телефонию, мессенджер, почту — при внедрении технологий совместной работы это максимально выгодно. И мы наблюдаем увеличивающий интерес к таким проектам

«Я ЗАНЯТ». ПОТОМУ ОТВЕЧАЮ МГНОВЕННО

Одним из пунктов технического задания было сопряжение средств Microsoft Lync и системы видеоконференцсвязи на базе оборудования Polycom. Свистунов говорит:

Преимущества Lync заключаются в том, что есть возможность отслеживать статус человека – доступен он, занят, или его нет на месте. Кроме того, программа позволяет создавать групповые чаты, видеозвонки, а также предоставляет возможность совместного просмотра файлов, презентаций и программ

Сервис мгновенных сообщений и информации о доступности дает возможность искать Lync-абонентов «Ингосстраха» в адресной книге, которая формируется на основе учетных записей Active Directory и информации из личных контактов почтового ящика сотрудника компании. Кроме того, сотрудники могут видеть такие статусы доступности своих коллег, как «Свободен», «Занят», «Нет на месте», «говорю по телефону», «На совещании», «Не беспокоить», «Не в сети». Lync-абоненты могут управлять доступностью отображения своего статуса присутствия для других абонентов, а также обмениваться мгновенными сообщениями друг с другом, собирать многопользовательские конференции, отвечать на входящие звонки мгновенными сообщениями и прочее.

Благодаря интеграции всех сервисов связи сотрудники компании могут подключаться и участвовать в конференциях через IP-телефонию, видеоконференцсвязь (ВКС) или UC — соединение происходит «бесшовно», с использованием единого существующего номерного плана компании. При этом, как и было прописано в техническом задании, планирование аудио-, видеоконференций и чата доступно в MS Outlook, как и в случае с привычными встречами.

Кроме всего прочего перед разработчиками стояла задача назначения параметров приоритета для аудио- и видеотрафика согласно специальному механизму приоритезации трафика при передаче через каналы связи.

Использование Microsoft Lync и Polycom в итоге повысило качество видеосвязи, создало возможность записи видеоконференций. Доступ сотрудников к коммуникативной системе из Интернета защищают межсетевые экраны, которые обеспечивают безопасность коммуникаций вне зависимости от местонахождения пользователей. Защищённый доступ к сервисам ВКС и UC осуществляется через VPN-тоннель на межсетевых экранах. Вместе с тем, никто не застрахован от неожиданностей, поэтому перед интегратором были поставлены и требования по сохранности информации в системе при отказе технических средств или программного обеспечения. Для решения этой проблемы проводится регулярное резервное копирование важнейших информационных ресурсов.

ingostrah_2.jpg

ДВА ГОДА. ПОЛЕТ НОРМАЛЬНЫЙ

Особенностью проекта стала реализованная возможность трансляции любой конференции в Интернет. Это позволяет проводить обучение вне корпоративной сети, организовывать пресс-мероприятия, создавать онлайн-трансляции любого мероприятия для большого количества человек. При этом участники могут задавать ведущему вопросы в режиме реального времени.

Изначально предполагалось, что в штатном режиме внедренный функционал должен будет эксплуатироваться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, за исключением плановых отключений компонентов. Так оно и происходит. При разработке системы была предусмотрена возможность ее последующей модернизации. Также система должна была поддерживать масштабируемость для увеличения максимального количества пользователей функционала.  Михаил Свистунов заключает:

Сегодня обновленное решение установлено на всех персональных компьютерах, им пользуется фактически каждый сотрудник компании 

Правила съемок: метод стрима. За миллионом фолловеров - сюда! Правила съемок: метод стрима. За миллионом фолловеров - сюда!
Число прямых трансляций в сети переживают бум - это факт. Но что именно нужно учитывать, чтобы тренд начал работать на вас?
ViewSonic ViewBoard – интерактивные панели для любых задач ViewSonic ViewBoard – интерактивные панели для любых задач
Александр Фролов, менеджер по продукции ViewSonic, рассказывает о предлагаемом компанией ассортименте интерактивных панелей.
Поддерживаем командный дух при удаленной работе: рецепт BenQ Поддерживаем командный дух при удаленной работе: рецепт BenQ
Работа из дома сильно влияет на эффективность реализации проектов, в которых заняты несколько исполнителей.
RCF HDL 30-A – универсальное решение для любых площадок RCF HDL 30-A – универсальное решение для любых площадок
Элемент линейного массива HDL 30-A – это одна из самых популярных моделей в ассортименте RCF, с успехом используемая по всему миру
Организуем и записываем интерактивные уроки с BenQ EZWrite Организуем и записываем интерактивные уроки с BenQ EZWrite
Эксперты компании BenQ делятся, как с помощью интерактивных панелей RM и RP, а также ПО EZWrite 5.0 провести увлекательный урок.
Как организовать онлайн-трансляцию в учебном заведении Как организовать онлайн-трансляцию в учебном заведении
Онлайн-трансляция кардинально меняет подачу материала и множество ведущих университетов мира сегодня уже активно ее используют.
Все статьи
Видео
Вебинар "LD Systems – новое слово в профессиональном звуке"
Вебинар "AVONIC: Новинки PTZ-камер и решения для проектов"
Все видео
Проекторы Optoma стали основой образовательного решения Qube360° Проекторы Optoma стали основой образовательного решения Qube360°
Компания IIC при помощи проекторов Optoma реализовала уникальный полноразмерный проекционный куб для нужд образования.
Подробности об оснащении нового офиса NEC Display Solutions в США Подробности об оснащении нового офиса NEC Display Solutions в США
NEC организовала в новом офисе брифинговый центр, в котором AV-оборудование демонстрируется в разных сценариях использования.
Атмосфера возвышенной гармонии и нежная «музыка сфер» Атмосфера возвышенной гармонии и нежная «музыка сфер»
Оборудование Yamaha стало основой системы звукоусиления необычной «тональной картины» австрийского скульптора Макса Сейбальда.
Объемный звук на крыше 105-метрового отеля Объемный звук на крыше 105-метрового отеля
Компания Amate Audio спроектировала и установила в ресторане на крыше 105-метрового отеля систему 3D-звука SFËAR 3D.
«Для нас проектор Epson LightScene стал идеальным инструментом» «Для нас проектор Epson LightScene стал идеальным инструментом»
TruClear создала на базе проекторов Epson инновационную платформу, призванную повысить привлекательность офлайн точек продаж.
Пространственное звучание на базе одного акустического элемента Пространственное звучание на базе одного акустического элемента
Компания Sound Technology развернула в лондонском Музее Науки систему пространственного звучания Holoplot.
Все кейсы
OPTOMA: Интерактивные сенсорные панели
OPTOMA: Интерактивные сенсорные панели
Интерактивные панели Optoma с разрешением 4К  UHD и поддержкой Multi-touch с 20 точками касания, русский, 2 полосы, альбомный формат.
BenQ: Каталог продукции 2020
BenQ: Каталог продукции 2020
BenQ - Ваш партнер в области профессиональных решений для визуализации, русский язык, 16 полос, альбомный формат.
Все файлы
Хотите получить классную картинку? Часть 2: цвет имеет значение
Сергей Дудников
“Сергей Дудников продолжает свой рассказ о том, как добиться более качественного изображения на сверхбольшом экране.”
Сергей Дудников
глава российского офиса Christie
«Система Unite способна даже отличить женский голос от мужского»
Артем Мелентьев
“beyerdynamic Unite – это универсальное решение для организации систем перевода, персонального мониторинга, тургида или помощи слабослышащим. ”
Артем Мелентьев
инженер отдела проектов компании АРИС
Хотите получить классную картинку? Часть 1: арифметика разрешения
Сергей Дудников
“Сергей Дудников в публикации для портала АВ Клуба рассказывает, как добиться более качественного изображения на сверхбольшом экране.”
Сергей Дудников
глава российского офиса Christie
Все мнения