20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор мнений

Хоррор под названием "Кабельщик" или Кто пугает AV-специалиста

Ли Дистад
Колумнист портала rAVe

Даже сейчас, в наш век тотального перехода к беспроводным технологиям, люди работающие в кабельных компаниях - кабельщики - могут изрядно попортить нервы AV-специалистам.

cable-company.png

Говоря "кабельщик" я подразумеваю не только специалистов по установке, но и работников техподдержки. Я уверен что работающие там люди весьма серьезно относятся к своей работе и у них добрые намерения, но если и существует выражение, способное передать общее впечатление от их работы, то это будет "Полузнание хуже незнания."

Такие натянутые отношения между кабельщиками и AV-специалистами возникли не на пустом месте. У работников кабельных компаний настолько ярко-выраженный врожденный дар сеять раздор, что порой просто диву даешься. При звонке в техподдержку, неважно, звоните ли вы сами, или ваш клиент, причиной неисправности всегда окажется ваше оборудование или ваша система. По телефону они будут обвинять всех и вся, но никогда не признают, что у них есть проблемы с инфраструктурой или предоставлением услуги. Приехав же на звонок, просто отсоединят пучок проводов, идущих к месту размещения вашего оборудования. А сегодня, благодаря имеющемуся в их распоряжении оборудованию с поддержкой протокола IP, одним нажатием кнопки они могут испортить все настройки, выставленные в вашей системе.

Мой друг, работающий в сфере IT-технологий для малого и среднего бизнеса, недавно столкнулся именно с такой ситуацией. Его клиент после долгих размышлений решил отключить кабельное телевидение и позвонил в техподдержку вещательной компании, чтобы сообщить им об этом. Поначалу все вроде бы шло хорошо, но в техподдержке не совсем правильно его поняли и вместе с телевидением отключили и высокоскоростной кабельный интернет. Когда он позвонил, чтобы сообщить об этом, интернет снова включили, но он все равно не работал.

Мой друг потратил немало времени на решение этой проблемы. Причина, по которой после включения интернет все равно не работал, состояла в том, что кабельный модем техподдержки был переключен в режим роутера, тогда как в данной системе сигнал должен передаваться от главного роутера, стоящего в квартире клиента, на модем (кажется, вполне очевидно - если только вы не работаете в кабельной компании). Это и стало причиной всех сложностей.

С одной стороны, я знаю, что даже если работники техподдержки дают неправильные советы - что при возникновении нестандартной ситуации случается почти всегда - они искренне стараются и хотят помочь. С другой стороны, не могу отделаться от ощущения гнетущей безысходности, когда мне советуют провести ряд стандартных процедур и еще раз проверить все, что я уже десять раз проверил, прежде чем решил позвонить в техподдержку. 

Продуктивное взаимодействие (или возможность его избежать) с кабельщиками в значительной степени зависит от самого клиента. Убедитесь в том, что ваш клиент знает, как вести себя после вызова соответствующего специалиста из кабельной компании, если нужно починить или подсоединить какой-либо кабель:

Добрый день, мистер Кабельщик. Нет-нет, не трогайте эти провода! Ничего не трогайте! Все что вам нужно сделать - это спуститься в техническое помещение и убедиться в том, что входящий сигнал передается должным образом. Все работает? Замечательно! Где мне расписаться? Великолепно! Нет, ничего не нажимайте! Большое спасибо, до свидания!

Если у вас есть такая возможность, назначьте клиенту своего специалиста для помощи в подобных вопросах и избавьте его от сложностей переговорного процесса с кабельщиками.

Источник: www.ravepubs.com

Видео
Анонс экспозиции компании DIGIS на выставке ISR 2019
Вебинар "Решения для передачи, обработки и отображения видео"
Все видео
Как закалялась ВТБ-Арена: аудио-оснащение нового стадиона "Динамо" Как закалялась ВТБ-Арена: аудио-оснащение нового стадиона "Динамо"
В настоящее время, к спортивным объектам предъявляются повышенные требования. Как им соответсвует ВТБ-Арена?
Объемный звук, сетевая передача и другие тренды проаудио Объемный звук, сетевая передача и другие тренды проаудио
Представители компании «АРИС» Евгений Шуев и Александр Шамрай рассказали аудитории АВ Клуба о новейших технологиях и тенденциях.
Провод или беспровод: что выбирают инсталляторы мира Провод или беспровод: что выбирают инсталляторы мира
iRidium mobile опросила инсталляторов России и мира, выявив их отношение к проводным и беспроводным технологиям.
Гигантский изогнутый экран прямо в сердце автозавода Magna Гигантский изогнутый экран прямо в сердце автозавода Magna
ORTLOS Space Engineering с помощью оборудования Digital Projection и Wings реализовала сложный проект по трансформации производств...
Конференция ГК DIGIS: перевернуть привычный взгляд на вещи Конференция ГК DIGIS: перевернуть привычный взгляд на вещи
Главный посыл партнерской конференции ГК DIGIS: современное понимание АВ-интеграции гораздо шире, чем принято считать.
Эксперты рынка – о прошедшей InfoComm. Эксклюзив АВ Клуба Эксперты рынка – о прошедшей InfoComm. Эксклюзив АВ Клуба
АВ Клуб задал ряд вопросов российским proAV-экспертам, чтобы узнать, какое влияние прошедшая InfoComm окажет на рынок.
Все статьи
Защищенная от утечки данных переговорная для юридической фирмы Защищенная от утечки данных переговорная для юридической фирмы
«Городисский и Партнеры» ー одна из старейших российских юридических фирм в области интеллектуальной собственности.
ОТП Банк создал "умный офис" для удобной работы в любом месте ОТП Банк создал "умный офис" для удобной работы в любом месте
ОТП Банк оснастил новый московский офис современными мультимедийными технологиями по-новому выстраивая коммуникации.
Как достичь эффекта полного погружения под воду в субмарине Как достичь эффекта полного погружения под воду в субмарине
Реализация игры «Под водой» была непростой задачей для Gear Prod. Необходимо было создать инновационный аттракцион, в котором две ...
Оснащение конференц-зала в главном офисе ФГУП «Космическая связь» Оснащение конференц-зала в главном офисе ФГУП «Космическая связь»
Оснащение мультимедиа и монтаж видеостен в переговорном помещении центрального офиса ФГУП «Космическая связь».
Оцифровка экспозиции в Музее русского зарубежья Оцифровка экспозиции в Музее русского зарубежья
Одна из самых современных мультимедийных экспозиций, посвященная истории русской эмиграции, в Музее русского зарубежья.
Ситуационный центр для компании ООО “Спецтрансстрой» Ситуационный центр для компании ООО “Спецтрансстрой»
Компания IP Video Systems выполнила работы по созданию ситуационного центра для компании ООО “Спецтрансстрой».
Все кейсы
ARIS: вебинар "Проблема акустики залов"
ARIS: вебинар "Проблема акустики залов"
Материалы вебинара "Преимущества электроакустического моделирования для интеграторов"от 10/11/2016, 50 полос.
AUVIX: Современный офисный центр при помощи мультимедиа
AUVIX: Современный офисный центр при помощи мультимедиа
Презентация с вебинара от 17/11/2015, формат А4, альбомная, 36 полос
Все файлы
«Мы сделаем так, чтобы звук «прилетел» в слушательскую зону без отражений»
Александр Шамрай
“Как качественно озвучить пространство, в котором уже сделан ремонт и нет возможности корректировки акустического оформления помещения?”
Александр Шамрай
руководитель отдела продаж компании АРИС
«Революции не произошло — произошла эволюция»
Сергей Бочарников
“Достигнув поддержки 4K, производители LED-экранов перестали гнаться за размером пикселя, выбрав путь улучшения других характеристик.”
Сергей Бочарников
технический директор компании AUVIX
«Система 4ARE4 позволяет решать любые инсталляционные задачи»
Вячеслав Касьянов
“Модульная конструкция, гибкость подключения, удобство управления и процессор эффектов концертного уровня делают 4ARE4 уникальным решением.”
Вячеслав Касьянов
инженер отдела комплексных решений компании «АРИС».
«Все уже учтено разработчиками — можно брать и пользоваться»
Иван Окунев
“#Wyrestorm показала на #ISE 2019 широкий ассортимент коммутационного оборудования для решения любых задач. Разбираемся, чем оно интересно.”
Иван Окунев
технический директор ГК DIGIS
Все мнения