20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор мнений

Хоррор под названием "Кабельщик" или Кто пугает AV-специалиста

Ли Дистад
Колумнист портала rAVe

Даже сейчас, в наш век тотального перехода к беспроводным технологиям, люди работающие в кабельных компаниях - кабельщики - могут изрядно попортить нервы AV-специалистам.

cable-company.png

Говоря "кабельщик" я подразумеваю не только специалистов по установке, но и работников техподдержки. Я уверен что работающие там люди весьма серьезно относятся к своей работе и у них добрые намерения, но если и существует выражение, способное передать общее впечатление от их работы, то это будет "Полузнание хуже незнания."

Такие натянутые отношения между кабельщиками и AV-специалистами возникли не на пустом месте. У работников кабельных компаний настолько ярко-выраженный врожденный дар сеять раздор, что порой просто диву даешься. При звонке в техподдержку, неважно, звоните ли вы сами, или ваш клиент, причиной неисправности всегда окажется ваше оборудование или ваша система. По телефону они будут обвинять всех и вся, но никогда не признают, что у них есть проблемы с инфраструктурой или предоставлением услуги. Приехав же на звонок, просто отсоединят пучок проводов, идущих к месту размещения вашего оборудования. А сегодня, благодаря имеющемуся в их распоряжении оборудованию с поддержкой протокола IP, одним нажатием кнопки они могут испортить все настройки, выставленные в вашей системе.

Мой друг, работающий в сфере IT-технологий для малого и среднего бизнеса, недавно столкнулся именно с такой ситуацией. Его клиент после долгих размышлений решил отключить кабельное телевидение и позвонил в техподдержку вещательной компании, чтобы сообщить им об этом. Поначалу все вроде бы шло хорошо, но в техподдержке не совсем правильно его поняли и вместе с телевидением отключили и высокоскоростной кабельный интернет. Когда он позвонил, чтобы сообщить об этом, интернет снова включили, но он все равно не работал.

Мой друг потратил немало времени на решение этой проблемы. Причина, по которой после включения интернет все равно не работал, состояла в том, что кабельный модем техподдержки был переключен в режим роутера, тогда как в данной системе сигнал должен передаваться от главного роутера, стоящего в квартире клиента, на модем (кажется, вполне очевидно - если только вы не работаете в кабельной компании). Это и стало причиной всех сложностей.

С одной стороны, я знаю, что даже если работники техподдержки дают неправильные советы - что при возникновении нестандартной ситуации случается почти всегда - они искренне стараются и хотят помочь. С другой стороны, не могу отделаться от ощущения гнетущей безысходности, когда мне советуют провести ряд стандартных процедур и еще раз проверить все, что я уже десять раз проверил, прежде чем решил позвонить в техподдержку. 

Продуктивное взаимодействие (или возможность его избежать) с кабельщиками в значительной степени зависит от самого клиента. Убедитесь в том, что ваш клиент знает, как вести себя после вызова соответствующего специалиста из кабельной компании, если нужно починить или подсоединить какой-либо кабель:

Добрый день, мистер Кабельщик. Нет-нет, не трогайте эти провода! Ничего не трогайте! Все что вам нужно сделать - это спуститься в техническое помещение и убедиться в том, что входящий сигнал передается должным образом. Все работает? Замечательно! Где мне расписаться? Великолепно! Нет, ничего не нажимайте! Большое спасибо, до свидания!

Если у вас есть такая возможность, назначьте клиенту своего специалиста для помощи в подобных вопросах и избавьте его от сложностей переговорного процесса с кабельщиками.

Источник: www.ravepubs.com

Видео
Узреть музыку. В соборе Святых Петра и Павла
Интерактивная рампа для скейтборда
Все видео
Городская история: высокие технологии для мегаполиса Городская история: высокие технологии для мегаполиса
Стала ли прошедшая почти три года назад Олимпиада  в Сочи праздником или бедствием – вопрос философский...
Красота, которая спасает не мир, а стадионы. И вложения Красота, которая спасает не мир, а стадионы. И вложения
Я обращаюсь не к тем, кто строит, не к тем, кто уже заключил контракты, а к тем, кто получит стадион, напичканный оборудованием.
Невидимая технология, гибридная среда и другие чудеса «Круга света» Невидимая технология, гибридная среда и другие чудеса «Круга света»
В рамках Московского международного фестиваля "Круг света" 24 и 25 сентября состоялась двухдневная образовательная прогр...
KVM по оптическому кабелю или через IP? “За” и “против” KVM по оптическому кабелю или через IP? “За” и “против”
В чем различия между автономными KVM переключателями, работающими по витой паре, и теми, что работают через IP сеть?
Динамик направленного звука: заменит ли собой наушники? Динамик направленного звука: заменит ли собой наушники?
Создатель динамиков направленного звука Soundlazer VR утверждает, что с этими устройствами что наушники больше не понадобятся...
Держали совет: какими будут школы будущего в России? Держали совет: какими будут школы будущего в России?
Более 6,5 миллионов новых учебных мест появится в России в самое ближайшее время. Работа уже началась...
Все статьи
Реализация президентского указа об онлайн-трансляции судебных дел Реализация президентского указа об онлайн-трансляции судебных дел
В Москве впервые прошла интернет-трансляция слушания судебного дела с использованием стационарных средств аудио- и видеозаписи.
JBL,Televic, Sony, Crestron и другие – в актовом зале ИУЭиФ КФУ JBL,Televic, Sony, Crestron и другие – в актовом зале ИУЭиФ КФУ
Компании «ИКТ-Казань» было поручено разработать план оснащения Актового зала современным аудиовизуальным оборудованием.
Интерактивная мультимедийная инсталляция в Царском селе Интерактивная мультимедийная инсталляция в Царском селе
Разработано уникальное, полностью автоматизированное техническое решение для помещений павильона «Арсенал» ГМЗ «Царское Село».
Звук для концертного зала-трансформера Vegas City Hall Звук для концертного зала-трансформера Vegas City Hall
В сентябре в Москве открылась новая концертная площадка в Крокус Сити – многофункциональный концертный зал Vegas City Hall.
Разработка корпоративного телевидения для компании ФОСАГРО Разработка корпоративного телевидения для компании ФОСАГРО
Руководство «ФосАгро» поставило задачу: разработать единую систему корпоративного телевидения «Система визуализации данных».
Акустическое оснащение нового храма Покрова Богородицы Акустическое оснащение нового храма Покрова Богородицы
Новый каменный храм во имя Покрова Божией Матери в городе Заречном Свердловской области открыл свои двери.
Все кейсы
ARIS: вебинар "Проблема акустики залов"
ARIS: вебинар "Проблема акустики залов"
Материалы вебинара "Преимущества электроакустического моделирования для интеграторов"от 10/11/2016, 50 полос.
AUVIX: Современный офисный центр при помощи мультимедиа
AUVIX: Современный офисный центр при помощи мультимедиа
Презентация с вебинара от 17/11/2015, формат А4, альбомная, 36 полос
Все файлы
Сапожник с сапогами: умные технологии в Advantech IoT
Пивоваров Александр
“Во время последний поездки в Тайвань, я приехал на встречу в офис Advantech. Офис оказался исключительно "умным"...”
Пивоваров Александр
Руководитель направления Digital Signage Solutions AUVIX
Возможности, которые Интернет вещей открывает бизнесу
Пивоваров Александр
“Издание БИТ провело опрос среди отечественных экспертов на тему возможностей, которые Интернет вещей открывает бизнесу.”
Пивоваров Александр
Руководитель направления Digital Signage Solutions AUVIX
Почему в сфере AVL нет качественного рекламного видеоконтента?
Энтони Коппедж
“Информация о том, что в сфере аудио, видео и осветительных технологий не раскрывается рекламный потенциал видеоконтента не удивляет...”
Энтони Коппедж
Специалист по сегменту AV для церквей
Битва AVB и Dante продолжается. А нужен ли тут победитель?
Джонатан Оуэнс
“Противостояние между AVB и Dante набирает обороты, и кто станет победителем пока неясно. Но должен ли кто-то вообще побеждать?”
Джонатан Оуэнс
Консультант компании Shen Milsom & Wilke, LLC
Все мнения