20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор мнений

Идите к профессионалам, чтобы потом не сносить крышу…

Козлов Владимир
генеральный директор компании DigiSky Group

Журнал "EQUAL AV", №4 (18) 2012

«Железо же мы купили… Разве проблема его повесить?» - в представлении, увы, многих руководителей российских компаний-заказчиков инсталляций система Digital Signage – это несколько экранов, которые стоит только повесить, пустить какой-нибудь контент – как продажи и количество клиентов взлетят на недосягаемые высоты. Когда же долгожданного взлета не происходит, умные руководители начинают искать причину в себе, остальные – в железе. Как первым избежать традиционных не только для отечественного рынка ошибок при инсталляции системы Digital Signage, а также что это вообще такое по сути – в красках делится генеральный директор компании DigiSky Group Владимир Козлов.


ПРИКЛЮЧЕНИЯ 103-ЕЙ ПЛАЗМЫ В РОССИИ 

Несколько лет назад на российском рынке появилась плазма, диагональ которой была 2,5 метра. Ее начали активно покупать, потому что по тем временам это было «круто». Потом, правда, многим пришлось разбирать окна, а кому-то - крыши домов, поскольку плазма не помещалась в дверной проем. То, что происходит сейчас в России с инсталляциями DS-систем, напоминает эту историю: сначала покупаются железки, которые потом руководители просят инсталлировать и «что-нибудь с ними придумать».

Для начала давайте разделим Digital Signage и просто визуальную систему. Общее в них только то, что и там, и там есть система изображения. DS, прежде всего, это управляемая система, в которой группа экранов, чаще всего распределенных в разных местах, управляется из одного или нескольких центров. Самое существенное в этом построении - система обновления контента, необходимая для того, чтобы иметь возможность контролировать содержание сообщения в правильном месте в правильное время.

В том виде, в каком DS появилась на российском рынке – это, скорее, группа экранов в точках продаж, по которым что-то показывают. Просто мы лет на 10 отстали от западных стран в развитие этих систем, да и цивилизованная розница у нас начала появляться только с начала 2000-х годов. Успешных примеров управляемых систем не так много, касаются они преимущественно ритейла и делаются, как правило, западными компаниями.

Но не верьте тем, кто продает вам идею о том, что с установкой экранов, пусть даже управляемых, сразу решатся все ваши проблемы с повышением продаж: это, мягко говоря, неправда. Digital Signage- это один из маркетинговых инструментов, который требует тщательной проработки и предварительного анализа.

Еще одна из российских особенностей: отсутствие понимания того, что DS-система – это не техника, а маркетинг. Условно существуют три типа таких систем:

  • корпоративные, основное назначение которых – внутренняя коммуникация с сотрудниками компании,
  • «продажные» сети, задача которых – повышение продаж,
  • рекламные, обычные цифровые поверхности под рекламу.

Особенности каждого типа сети должны учитываться при ее построении. Изначально сети устанавливались без учета этих особенностей. Стоит ли удивляться, что в начале 2000 х годов превалировало мнение, что цифровые сети неэффективны? С чего им быть эффективными, если они были неправильно инсталлированы?

ПЛАТА ЗА ОШИБКИ. ПОСТОЯННЫМ КЛИЕНТАМ СКИДКА. 

Конечно, если перед вами стоит задача освоения бюджета на «понты», тогда дальше можете не читать. Купить красивые «железки», по которым будет что-то мелькать, чтобы было круто – не проблема.

Мы здесь говорим об эффективной системе для тех, кто хочет добиться результата и не платить лишних денег. Мой первый совет – обращайтесь к профессионалам. Вековая русская народная забава «сделай сам» обойдется слишком дорого. Примеров тому масса.

С чем столкнется руководитель, желающий все сделать грамотно? Прежде всего, ему необходимо будет понять, что покупкой техники построение DS-системы заканчивается. А начинается оно с определения ее назначения, из которого впоследствии формируется техническое задание. Нужно будет провести тщательный анализ всех бизнес-процессов компании. Распространенная ошибка – уверенность в том, что компании сами могут сформировать техническое задание. Нет, не могут. Конечно, лучше самих сотрудников компании никто не знает ее бизнес-процессов, однако они не знают, как работает технология, что правильно, а что – нет. Например, какого размера должен быть экран в том или ином месте? Или каким должен быть шрифт и кегль бегущей строки, как их правильно соотнести с разрешением экрана? Каким должен быть угол обзора экрана, чтобы его изображение было видно в том или ином месте, чтобы человек правильно, как вам нужно, воспринимал информацию? И все это должно быть не на уровне «мне кажется, что так правильно», а на основании результатов исследований.

На каком расстоянии люди будут видеть контент? 2 метра? 10? Существуют четкие формулы, выведенные ведущими мировыми экспертами, как все это считать, как продумать дизайн самого изображения на экране и ту зону, которое это изображение может покрывать правильно с точки зрения коммуникации с клиентом. Пока в России не так много руководителей задают себе подобные вопросы, полагая, что телевизор дома и в офисе – это одно и то же.

Мы вынуждены признать, что пока в западных компаниях такая экспертиза выше, чем в российских: они раньше начали этим заниматься, они раньше потратили немалые деньги на ошибки, поэтому мы рекомендуем обращаться к ним: у нас есть уникальная возможность на платной основе получить этот опыт. И, поверьте, это будет более эффективный и бюджетный вариант, нежели вкладываться в собственные ошибки и неудачные эксперименты. В зависимости от задач проекта и его масштабов, цена подобной разработки будет начинаться от 10 тыс. Евро. Это не техническое задание, это разработка концепции, включая стратегию контента: клиенту предоставляется возможность брать те модули, которые ему нужны, в зависимости от специализации компании, а также возможность последующей ревизии концепции и дальнейшего сопровождения проекта компанией-консультантом.

Все перечисленные выше ошибки и заблуждения имели место не только в России. Российская специфика определяется другим: взрывным характером развития экономики и нехваткой квалифицированных грамотных кадров во всех областях – когда каждый сам себе менеджер или маркетолог, вероятность неправильного решения, естественно, намного выше. На сегодня в нашей стране единицы правильных инсталляций. И тенденция такова, что все они сделаны профессиональными компаниями. Чаще всего,если компания пытается сама что-то сделать – это неправильные системы. Много времени уйдет еще на разъяснение отечественным клиентам, что намного эффективнее один раз заплатить и сделать нормальную систему, чем набивать собственные шишки, к тому же тиражируемые на несколько тысяч точек.

Один пример из нашей собственной практики. Мы делали сенсорную систему для одной крупной компании – европейского бренда. Инсталляция делалась для тренинг-центра. Все было хорошо, пока в конце проекта его руководители не захотели индивидуальный контент: отрисованные кнопки, стилизованные под символику бренда, особенную подложку и прочие изыски. Что привело к удорожанию проекта на четверть миллиона рублей. Что в рамках одного тренинг-центра оказалось весьма накладным. Предварительно об этом никто не подумал, решив не «заморачиваться» на тему шаблонного или индивидуального дизайна.

ТРИ СЕКУНДЫ, ЧТОБЫ УБЕДИТЬ КЛИЕНТА. ДВЕ УЖЕ ПРОШЛИ

133_1.jpgКонтент – одна из ключевых составляющих системы. Если заказчик системы понимает, что делает, то в рамках концепции создается стратегия контента: кто делает контент, как он распространяется, кто им будет управлять, кто будет отвечать за его работу – техническую и маркетинговую, как он будет редактироваться, по каким правилам, какова степень его автоматизации, какая информация должна транслироваться и когда и многое другое. Другими словами, Что? Когда? Кому?

Что касается создания контента, как только мы определились, что и где, опять обращаемся к профессионалам. Я бы посоветовал агентства, специализирующиеся именно на DS-контенте: у такого контента есть своя специфика, которую обычные рекламные агентства могут не учесть: например, степень восприятия той или иной информации, продолжительность ролика и прочее. К тому же в специализированных агентствах вам все сделают быстрее и дешевле. Если вы все это учли в стратегии контента, можете ожидать многократного роста продаж.

Специфика такого контента хорошо может быть проиллюстрирована на примерах некоторых ВУЗов, которые инсталлировали DS-систему и не знают, зачем. Оптимальным для учебных заведений было бы использовать DS-каналы в качестве корпоративной информационной сети с элементами рекламы. Возможно, интегрированную с социальными медиа. Здесь также возникает множество факторов, которые необходимо учитывать: что транслировать в режиме реального времени? Правильно ли расположен экран для достижения максимальной эффективности? Как достичь баланса между информацией для студентов сетью и рекламой? Нужно ли ставить вопрос об окупаемости системы? Излишне говорить, что в ВУЗах совершают те же традиционные ошибки при DS-инсталляции, что и везде.

Контент должен варьироваться в зависимости от места вещания: точка продажи, точка транзита или точка ожидания. Как сказал один мой французский коллега: «у вас есть три секунды, чтобы убедить клиента, неважно, хороший у вас контент или плохой». Особенно это справедливо для точки транзита. Пример – метро. Кто будет смотреть на бегу рекламный ролик? О чем или чем думают те, кто в московском метро транслирует 10-секундный ролик? Картинка в таких точках должна быть статичной: если, к примеру, вы на бегу видите фото Хулио Иглесиаса и даты, то у вас уже отложилось, что Иглесиас в Москве и концерты будут в такие-то числа. Цель достигнута, в отличие от случая с роликом.

ВУЗы, особенно их коридоры, тоже можно отнести к точкам транзита, для которых необходим свой контент. Поэтому им необходима многоканальная система. И не только им. В Макдональдс в Швеции  эту проблему решили еще пять лет назад: они запустили трехканальную систему, один канал – цифровое меню, второй – МакТВ в ресторанной зоне и третий – для сотрудников. Сегодня они считают систему устаревшей и планируют ее модернизацию. Кто из менеджеров у нас так мыслит?

Словом, забудьте про систему Digital Signage. Ее нет. На сегодня есть некая медиа экосистема коммуникации дома, в офисе, в автомобиле, в мобильных устройствах, социальных сетях – все, что окружает вас и вашего клиента. И теперь во всех странах уже хотят видеть эту систему единым решением. Поэтому правильнее говорить о многоканальной системе управления коммуникациями ( Multi-Channel Message Management). Это и есть задача сегодняшнего дня – выстраивание такой системы общения с клиентами. И это не техническая задача.

Видео
Крутые технологии для рекордов: стадион ФК «Краснодар»
Вебинар "Vivitek Novo для BYOD и Digital Signage"
Все видео
Купите Digital Signage сеть. И просто начните зарабатывать! Купите Digital Signage сеть. И просто начните зарабатывать!
Дни рекламных афиш и рекламы, передаваемой по радио, почти сочтены. Digital Signage не наступает, он уже наступил.
Пошагово: как сделать ресторан с интерактивным столом заказов Пошагово: как сделать ресторан с интерактивным столом заказов
Подробный рассказ том, как задумывался, реализовывался и учился на собственных ошибках проект ресторана с интерактивным меню заказ...
Digital Signage в переводе на русский: тенденции нашего рынка Digital Signage в переводе на русский: тенденции нашего рынка
Анализ российского рынка цифровых информационно-рекламных вывесок, Digital Signage, которые все чаще применятся в разных отраслях.
5 решений, которые сделают ваш Digital Signage лучше 5 решений, которые сделают ваш Digital Signage лучше
Пять решений для Digital Signage, которые, по мнению европейских экспертов, будут на пике популярности в 2017 году.
Организаторы ISE – о том, чего ждать от proAV смотра 2017 Организаторы ISE – о том, чего ждать от proAV смотра 2017
В 2017 году выставка ISE обзавелась новым демонстрационным залом и сразу двумя дополнительными павильонами.
10 причин установить корпоративное телевидение в офисе 10 причин установить корпоративное телевидение в офисе
Для чего нужно корпоративное ТВ? Как сделать его интересным для сотрудников? Ответы на эти вопросы и несколько полезных советов.
Все статьи
Digital Signage в торговых залах Calzedonia Group в Москве Digital Signage в торговых залах Calzedonia Group в Москве
Компания «Аристос Экус» произвела проектирование и установку системы Digital Signage для  Calzedonia Group в ряде москов...
Разработка корпоративного телевидения для компании ФОСАГРО Разработка корпоративного телевидения для компании ФОСАГРО
Руководство «ФосАгро» поставило задачу: разработать единую систему корпоративного телевидения «Система визуализации данных».
Установка электронных киосков, давшая 100% увеличения продаж Установка электронных киосков, давшая 100% увеличения продаж
Для демонстрации полного спектра продуктов в торговой сети Bolist были установлены электронные информационные киоски.
Digital Signage на площади 200 гектаров для ОАО «Тольяттиазот» Digital Signage на площади 200 гектаров для ОАО «Тольяттиазот»
Модернизации корпоративной системы и инфраструктуры всего пространства предприятия ОАО "Тольяттиазот".
Digital Signage в аудитории для совместной работы в библиотеке Digital Signage в аудитории для совместной работы в библиотеке
Университет Ньюкасла открыл цифровую библиотеку с читальными залами и аудиториями для обучения, консультаций и совместной работы.
Современный киноконцертный зал в клубе офицеров Военной академии Современный киноконцертный зал в клубе офицеров Военной академии
ТЭКО-СЕРВИС в сжатые сроки реализовала масштабный проект по комплексному переоснащению клуба офицеров Военной Академии Связи.
Все кейсы
TNTv: вебинар "Строим систему видеотрансляции в ритейле"
TNTv: вебинар "Строим систему видеотрансляции в ритейле"
Материалы вебинара "Строим систему видеотрансляции в ритейле" от 31/03/2016, альбомный формат, 16 полос.
COOLUX: Как удивить заказчика? Открываем Coolux Pandoras Box…
COOLUX: Как удивить заказчика? Открываем Coolux Pandoras Box…
Презентация с вебинара от 26/11/2015, формат А4, альбомная, 41 полоса.
Все файлы
3 сценария Digital Signage для решения любых задач
Прохоров Максим
“Существует несколько ключевых факторов, которые важно принимать во внимание на этапе планирования Digital Signage инсталляции.”
Прохоров Максим
Менеджер корпоративных продаж, NEC Display Solutions Russia
Купить или арендовать? 20 доводов в помощь выбирающим ПО
Артем Ковальов
“Гид по выбору ПО для Digital Signage поможет решить, на чем именно стоит остановить выбор: на аренде или покупке софта.”
Артем Ковальов
Директор OptiVision
7 вариантов креативного использования Digital Signage в фойе
Тобби Гарет
“В статье рассматриваются варианты эффективного использования Digital Signage в фойе и технологии для них.”
Тобби Гарет
Synergy CT
Как трансформировать ресторан, чтобы он стал более прибыльным?
Андреас Брюкнер
“Технологии и презентация продукции становятся ключевыми факторами для тех, кто хочет выделиться в среде конкурентов.”
Андреас Брюкнер
менеджер по развитию бизнеса NEC
Все мнения