20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор статей

«ИНГОССТРАХ» ПЛАТИТ! UC в деле или Практика применения от заказчика

Автор: Дмитрий Рождественский
person.png

Михаил Свистунов
начальник управления
системно-технического обеспечения Департамента информационных технологий ОСАО «Ингосстрах»

Два года назад ОСАО «Ингосстрах» перешла на работу в единой системе внутренних коммуникаций. Подрядчиком на разработку и внедрение проекта выступила компания КРОК, один из ведущих российских системных интеграторов. Теперь видеоконференцсвязь, IP-телефония и унифицированные коммуникации (UC) объединены в единую систему. Благодаря ей сотрудники могут обмениваться мгновенными сообщениями, участвовать в видеоконференциях и обучающих семинарах как с рабочего места, так и из специальных переговорных комнат с современным видеооборудованием. О том, что было сделано и как это работает, рассказывает Михаил Свистунов, начальник управления системно-технического обеспечения Департамента информационных технологий ОСАО «Ингосстрах».


ingostrah_1.jpg

НЕДЕШЕВО, НО СЕРДИТО

Задача перед разработчиками стояла масштабная: объединить в единую информационную сеть несколько тысяч сотрудников «Ингосстраха». При этом «Ингосстрах» относится к категории системообразующих российских страховых компаний: присутствует в 149 населенных пунктах РФ, имеет представительства и дочерние компании в Азербайджане, Индии, Китае, Армении, Кыргызстане, Узбекистане, Беларуси и на Украине. Словом, для объединения всех отделений и представительств требовалось нетривиальное решение.

По словам Михаила Свистунова, коммуникативная система в корпорации имелась в той степени, в которой таковой можно считать MSExchange. Системы ВКС и UC, внедренные несколько лет назад, работали независимо друг от друга. «Однако оптимизация взаимодействия как внутри компании, так и с партнерами была весьма актуальна. Программное обеспечение за это время устарело, а дополнительных офисов и задач стало существенно больше». Потому в 2012 году в Департамент информационных технологий поступила задача: подобрать систему, которая смогла бы обеспечить проведение обучающих и информативных вебинаров для пользователей компании, расширить технические возможности коммуникаций между сотрудниками.

На первое внедрение системы корпоративных коммуникаций был внутренний тендер, в результате которого выбрали Lync. Общая стоимость решения сложилась из стоимости лицензий (серверных, пользовательских), «железа», внедрения и дальнейшей поддержки.

Хотелось улучшить сам сервис по сбору конференций, иметь возможность отображать нескольких участников одновременно в режиме многоточечной конференции, записывать видеоконференции. Информационная безопасность стояла в списке приоритетов не на последнем месте: необходимо было обеспечить защищенный доступ сотрудников «Ингосстраха» к Microsoft Lync из сети Интернет и без ущерба для информационной безопасности организовать коммуникации с пользователями интернет-сервиса Skype.

В результате сравнения нескольких программных продуктов (LyncMS, Comdi, Websoft, AdobeConnect, ActiveTalk) был выбран MSLync. Михаил Свистунов говорит:

Lync – оптимальный вариант: он подошел по цене и полностью покрывал на тот момент все запросы корпоративного университета по проведению вебинаров. Немаловажное значение также сыграла интеграция с Exchange

В конце 2012 года силами КРОК в «Ингосстрах» был внедрен MSLync 2010. Далее был проект обновления MSLync до 2013 и интеграция с Polycom. Свистунов продолжает:

ТЗ на внедрение писал сам подрядчик, мы как заказчики озвучили свои функциональные требования. После внедрения MS Lync появились новые потребности от смежных подразделений: в основном, все хотели организовывать видеозвонки или видеоконференции. Мы достаточно просто и быстро распространили Lync в своей компании, и в филиалах

nikiforov_mihail.jpg

Михаил Никифоров,
руководитель направления видеоконференцсвязи компании КРОК

Для крупных территориально-распределённых компаний, таких, как «Ингосстрах», объединённые унифицированные коммуникации — одна из возможностей эффективнее решать бизнес-задачи. Это происходит за счёт выстраивания правильных и быстрых коммуникаций, как внутри компании, так и вовне. Корпоративные заказчики всё чаще стараются объединять различные системы аудиовизуального общения: ВКС, телефонию, мессенджер, почту — при внедрении технологий совместной работы это максимально выгодно. И мы наблюдаем увеличивающий интерес к таким проектам

«Я ЗАНЯТ». ПОТОМУ ОТВЕЧАЮ МГНОВЕННО

Одним из пунктов технического задания было сопряжение средств Microsoft Lync и системы видеоконференцсвязи на базе оборудования Polycom. Свистунов говорит:

Преимущества Lync заключаются в том, что есть возможность отслеживать статус человека – доступен он, занят, или его нет на месте. Кроме того, программа позволяет создавать групповые чаты, видеозвонки, а также предоставляет возможность совместного просмотра файлов, презентаций и программ

Сервис мгновенных сообщений и информации о доступности дает возможность искать Lync-абонентов «Ингосстраха» в адресной книге, которая формируется на основе учетных записей Active Directory и информации из личных контактов почтового ящика сотрудника компании. Кроме того, сотрудники могут видеть такие статусы доступности своих коллег, как «Свободен», «Занят», «Нет на месте», «говорю по телефону», «На совещании», «Не беспокоить», «Не в сети». Lync-абоненты могут управлять доступностью отображения своего статуса присутствия для других абонентов, а также обмениваться мгновенными сообщениями друг с другом, собирать многопользовательские конференции, отвечать на входящие звонки мгновенными сообщениями и прочее.

Благодаря интеграции всех сервисов связи сотрудники компании могут подключаться и участвовать в конференциях через IP-телефонию, видеоконференцсвязь (ВКС) или UC — соединение происходит «бесшовно», с использованием единого существующего номерного плана компании. При этом, как и было прописано в техническом задании, планирование аудио-, видеоконференций и чата доступно в MS Outlook, как и в случае с привычными встречами.

Кроме всего прочего перед разработчиками стояла задача назначения параметров приоритета для аудио- и видеотрафика согласно специальному механизму приоритезации трафика при передаче через каналы связи.

Использование Microsoft Lync и Polycom в итоге повысило качество видеосвязи, создало возможность записи видеоконференций. Доступ сотрудников к коммуникативной системе из Интернета защищают межсетевые экраны, которые обеспечивают безопасность коммуникаций вне зависимости от местонахождения пользователей. Защищённый доступ к сервисам ВКС и UC осуществляется через VPN-тоннель на межсетевых экранах. Вместе с тем, никто не застрахован от неожиданностей, поэтому перед интегратором были поставлены и требования по сохранности информации в системе при отказе технических средств или программного обеспечения. Для решения этой проблемы проводится регулярное резервное копирование важнейших информационных ресурсов.

ingostrah_2.jpg

ДВА ГОДА. ПОЛЕТ НОРМАЛЬНЫЙ

Особенностью проекта стала реализованная возможность трансляции любой конференции в Интернет. Это позволяет проводить обучение вне корпоративной сети, организовывать пресс-мероприятия, создавать онлайн-трансляции любого мероприятия для большого количества человек. При этом участники могут задавать ведущему вопросы в режиме реального времени.

Изначально предполагалось, что в штатном режиме внедренный функционал должен будет эксплуатироваться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, за исключением плановых отключений компонентов. Так оно и происходит. При разработке системы была предусмотрена возможность ее последующей модернизации. Также система должна была поддерживать масштабируемость для увеличения максимального количества пользователей функционала.  Михаил Свистунов заключает:

Сегодня обновленное решение установлено на всех персональных компьютерах, им пользуется фактически каждый сотрудник компании 

Прозрачные экраны меняют наш мир. Вот что придумали датчане Прозрачные экраны меняют наш мир. Вот что придумали датчане
Для взаимодействия с AR не обязательно иметь гаджеты со специальным приложением. Сегодня их заменяют прозрачные экраны.
Ивенты в стиле киберпанк: 7 proAV трендов по следам ISE 2018 Ивенты в стиле киберпанк: 7 proAV трендов по следам ISE 2018
Вход на ISE похож на зону вылета в аэропорту, а вокруг все напоминает фантастический фильм: светится, двигается, обращается к тебе...
proAV меняет потребительский мир, это так? Еще как! Вот цифры proAV меняет потребительский мир, это так? Еще как! Вот цифры
Один из главных и безусловных трендов последнего времени – неуклонный рост применения proAV технологий в сфере услуг.
Классно и бюджетно: мощная реклама, которая мало стоит Классно и бюджетно: мощная реклама, которая мало стоит
Сегодня киевская власть устанавливает серьёзные ограничения для наружной рекламы, и ожидается, что в этом году их будет ещё больше...
Презентационные решения Crestron для простых переговорных Презентационные решения Crestron для простых переговорных
В последние годы наметилась устойчивая тенденция изменения подхода к организации офисного пространства.
Лазерники вошли в нашу жизнь, смиритесь! Дальше будет еще круче Лазерники вошли в нашу жизнь, смиритесь! Дальше будет еще круче
Лазерные технологии играют ведущую роль, хотя в свое время казалось, что до широкой доступности лазерным решениям еще далеко.
Все статьи
Видео
Вебинар «Микроконтроллеры и видеомикшеры от RGBlink»
Biamp Devio – идеальное решение для Huddle Rooms. Доказательства!
Все видео
Полное оснащение зала при минимальном бюджете: подробный разбор Полное оснащение зала при минимальном бюджете: подробный разбор
Оснащение актового Министерства сельского хозяйства Ставропольского края стало настоящим вызовом для интегратора проекта.
Digital Signage витрины со специальными экранами для ЦУМа Digital Signage витрины со специальными экранами для ЦУМа
AUVIX разработала и интегрировала систему Digital Signage в витрины ЦУМа, расположенные в пешеходной зоне улицы Кузнецкий мост.
Просто WOW! Инсталляция в ресторане на площади 1000 м2 Просто WOW! Инсталляция в ресторане на площади 1000 м2
В Москва-Сити открылся клубный ресторан Insight, не имеющий аналогов в России по количеству оборудования и масштабу задумки.
В Ростове-на-Дону открыли аэропорт с крутой инсталляцией В Ростове-на-Дону открыли аэропорт с крутой инсталляцией
В недавно построенном в Ростове-на-Дону аэропорту «Платов» демонстрируется постоянная экспозиция, созданная компанией Lorem Ipsum.
Замена интерактивных досок на панели. Вот в чем бенефит Замена интерактивных досок на панели. Вот в чем бенефит
Dubai English Speaking School – одно из старейших образовательных учреждений в Дубае для детей иностранцев, работающих в Эмиратах.
Вогнутые видеостены для Victoria's Secret в Санкт-Петербурге Вогнутые видеостены для Victoria's Secret в Санкт-Петербурге
Технически сложный монтаж вогнутой видеостены из пяти вертикальных панелей диагональю 55” в высоту и шести панелей в ширину.
Все кейсы
SHURE: сетевые аудиопроцессоры 2018
SHURE: сетевые аудиопроцессоры 2018
Мини-каталог с подробным описание возможностей, формат книжный, 6 полос, русский язык
DIGITAL PROJECTION: обзор продуктов 2018
DIGITAL PROJECTION: обзор продуктов 2018
Линейка проекционного оборудования, 4 полосы, русский язык.
Все файлы
2017-й год нам совершенно точно аукнется. И вот как
Алан Брон
“Дестабилизация – это определение точнее всего подходит для описания событий, происходивших в proAV индустрии в 2017 году.
Алан Брон
глава компании Brawn Consulting
5 общемировых тенденций в области наружной цифровой рекламы
Прохоров Максим
“Цифровые поверхности демонстрируют различные данные и информацию с использованием возможностей мотивации и стимулирования аудитории.”
Прохоров Максим
Менеджер по работе с партнерами в России и странах СНГ.
Что важнее: параметр разрешения или плотность пикселей?
Марк Коксон
“Следует обращать больше внимания на показатель плотности пикселей и не принимать решения, основанная только на значениях разрешения.”
Марк Коксон
AV-блогер
Все мнения