20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор статей

«ИНГОССТРАХ» ПЛАТИТ! UC в деле или Практика применения от заказчика

Автор: Дмитрий Рождественский
person.png

Михаил Свистунов
начальник управления
системно-технического обеспечения Департамента информационных технологий ОСАО «Ингосстрах»

Два года назад ОСАО «Ингосстрах» перешла на работу в единой системе внутренних коммуникаций. Подрядчиком на разработку и внедрение проекта выступила компания КРОК, один из ведущих российских системных интеграторов. Теперь видеоконференцсвязь, IP-телефония и унифицированные коммуникации (UC) объединены в единую систему. Благодаря ей сотрудники могут обмениваться мгновенными сообщениями, участвовать в видеоконференциях и обучающих семинарах как с рабочего места, так и из специальных переговорных комнат с современным видеооборудованием. О том, что было сделано и как это работает, рассказывает Михаил Свистунов, начальник управления системно-технического обеспечения Департамента информационных технологий ОСАО «Ингосстрах».


ingostrah_1.jpg

НЕДЕШЕВО, НО СЕРДИТО

Задача перед разработчиками стояла масштабная: объединить в единую информационную сеть несколько тысяч сотрудников «Ингосстраха». При этом «Ингосстрах» относится к категории системообразующих российских страховых компаний: присутствует в 149 населенных пунктах РФ, имеет представительства и дочерние компании в Азербайджане, Индии, Китае, Армении, Кыргызстане, Узбекистане, Беларуси и на Украине. Словом, для объединения всех отделений и представительств требовалось нетривиальное решение.

По словам Михаила Свистунова, коммуникативная система в корпорации имелась в той степени, в которой таковой можно считать MSExchange. Системы ВКС и UC, внедренные несколько лет назад, работали независимо друг от друга. «Однако оптимизация взаимодействия как внутри компании, так и с партнерами была весьма актуальна. Программное обеспечение за это время устарело, а дополнительных офисов и задач стало существенно больше». Потому в 2012 году в Департамент информационных технологий поступила задача: подобрать систему, которая смогла бы обеспечить проведение обучающих и информативных вебинаров для пользователей компании, расширить технические возможности коммуникаций между сотрудниками.

На первое внедрение системы корпоративных коммуникаций был внутренний тендер, в результате которого выбрали Lync. Общая стоимость решения сложилась из стоимости лицензий (серверных, пользовательских), «железа», внедрения и дальнейшей поддержки.

Хотелось улучшить сам сервис по сбору конференций, иметь возможность отображать нескольких участников одновременно в режиме многоточечной конференции, записывать видеоконференции. Информационная безопасность стояла в списке приоритетов не на последнем месте: необходимо было обеспечить защищенный доступ сотрудников «Ингосстраха» к Microsoft Lync из сети Интернет и без ущерба для информационной безопасности организовать коммуникации с пользователями интернет-сервиса Skype.

В результате сравнения нескольких программных продуктов (LyncMS, Comdi, Websoft, AdobeConnect, ActiveTalk) был выбран MSLync. Михаил Свистунов говорит:

Lync – оптимальный вариант: он подошел по цене и полностью покрывал на тот момент все запросы корпоративного университета по проведению вебинаров. Немаловажное значение также сыграла интеграция с Exchange

В конце 2012 года силами КРОК в «Ингосстрах» был внедрен MSLync 2010. Далее был проект обновления MSLync до 2013 и интеграция с Polycom. Свистунов продолжает:

ТЗ на внедрение писал сам подрядчик, мы как заказчики озвучили свои функциональные требования. После внедрения MS Lync появились новые потребности от смежных подразделений: в основном, все хотели организовывать видеозвонки или видеоконференции. Мы достаточно просто и быстро распространили Lync в своей компании, и в филиалах

nikiforov_mihail.jpg

Михаил Никифоров,
руководитель направления видеоконференцсвязи компании КРОК

Для крупных территориально-распределённых компаний, таких, как «Ингосстрах», объединённые унифицированные коммуникации — одна из возможностей эффективнее решать бизнес-задачи. Это происходит за счёт выстраивания правильных и быстрых коммуникаций, как внутри компании, так и вовне. Корпоративные заказчики всё чаще стараются объединять различные системы аудиовизуального общения: ВКС, телефонию, мессенджер, почту — при внедрении технологий совместной работы это максимально выгодно. И мы наблюдаем увеличивающий интерес к таким проектам

«Я ЗАНЯТ». ПОТОМУ ОТВЕЧАЮ МГНОВЕННО

Одним из пунктов технического задания было сопряжение средств Microsoft Lync и системы видеоконференцсвязи на базе оборудования Polycom. Свистунов говорит:

Преимущества Lync заключаются в том, что есть возможность отслеживать статус человека – доступен он, занят, или его нет на месте. Кроме того, программа позволяет создавать групповые чаты, видеозвонки, а также предоставляет возможность совместного просмотра файлов, презентаций и программ

Сервис мгновенных сообщений и информации о доступности дает возможность искать Lync-абонентов «Ингосстраха» в адресной книге, которая формируется на основе учетных записей Active Directory и информации из личных контактов почтового ящика сотрудника компании. Кроме того, сотрудники могут видеть такие статусы доступности своих коллег, как «Свободен», «Занят», «Нет на месте», «говорю по телефону», «На совещании», «Не беспокоить», «Не в сети». Lync-абоненты могут управлять доступностью отображения своего статуса присутствия для других абонентов, а также обмениваться мгновенными сообщениями друг с другом, собирать многопользовательские конференции, отвечать на входящие звонки мгновенными сообщениями и прочее.

Благодаря интеграции всех сервисов связи сотрудники компании могут подключаться и участвовать в конференциях через IP-телефонию, видеоконференцсвязь (ВКС) или UC — соединение происходит «бесшовно», с использованием единого существующего номерного плана компании. При этом, как и было прописано в техническом задании, планирование аудио-, видеоконференций и чата доступно в MS Outlook, как и в случае с привычными встречами.

Кроме всего прочего перед разработчиками стояла задача назначения параметров приоритета для аудио- и видеотрафика согласно специальному механизму приоритезации трафика при передаче через каналы связи.

Использование Microsoft Lync и Polycom в итоге повысило качество видеосвязи, создало возможность записи видеоконференций. Доступ сотрудников к коммуникативной системе из Интернета защищают межсетевые экраны, которые обеспечивают безопасность коммуникаций вне зависимости от местонахождения пользователей. Защищённый доступ к сервисам ВКС и UC осуществляется через VPN-тоннель на межсетевых экранах. Вместе с тем, никто не застрахован от неожиданностей, поэтому перед интегратором были поставлены и требования по сохранности информации в системе при отказе технических средств или программного обеспечения. Для решения этой проблемы проводится регулярное резервное копирование важнейших информационных ресурсов.

ingostrah_2.jpg

ДВА ГОДА. ПОЛЕТ НОРМАЛЬНЫЙ

Особенностью проекта стала реализованная возможность трансляции любой конференции в Интернет. Это позволяет проводить обучение вне корпоративной сети, организовывать пресс-мероприятия, создавать онлайн-трансляции любого мероприятия для большого количества человек. При этом участники могут задавать ведущему вопросы в режиме реального времени.

Изначально предполагалось, что в штатном режиме внедренный функционал должен будет эксплуатироваться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, за исключением плановых отключений компонентов. Так оно и происходит. При разработке системы была предусмотрена возможность ее последующей модернизации. Также система должна была поддерживать масштабируемость для увеличения максимального количества пользователей функционала.  Михаил Свистунов заключает:

Сегодня обновленное решение установлено на всех персональных компьютерах, им пользуется фактически каждый сотрудник компании 

Какой интерфейс лучше подходит для передачи 8K? Список тут Какой интерфейс лучше подходит для передачи 8K? Список тут
Потребность в дисплеях с высоким разрешением как никогда высока, и именно по этой причине внимание практически всей индустрии пере...
Джон Мейер: "Музыка скатилась до телефонов, и это надо менять" Джон Мейер: "Музыка скатилась до телефонов, и это надо менять"
Джон Мейер, основателем и бессменный руководитель компании Meyer Sound ответил на вопросы АВ Клуба.
Дисплеи вытесняют проекторы: беспокоиться надо? (Спойлер: нет!) Дисплеи вытесняют проекторы: беспокоиться надо? (Спойлер: нет!)
Снижение стоимости и увеличение диагонали плоскопанельным дисплеев существенно повлияло на продажи проекторов.
В Казахстане открыт первый шоу-рум топовых аудиобрендов В Казахстане открыт первый шоу-рум топовых аудиобрендов
В Алматы состоялась презентация нового шоу-рума компании «Самат Шоу Техник», крупнейшего системного интегратора в Средней Азии.
Как CUE TouchOne стал продуктом, за который клиенты хотят платить Как CUE TouchOne стал продуктом, за который клиенты хотят платить
Кирилл Трунов из компании "Брюллов Консалтинг" подробно рассказывает о решении TouchOne от чешского бренда CUE.
Ваша лучшая шпаргалка: 100 идей для контента Digital Signage Ваша лучшая шпаргалка: 100 идей для контента Digital Signage
Список из 100 идей для контента систем Digital Signage, который можно использовать как шпаргалки в решении разных задач.
Все статьи
Видео
Вебинар "Shure - когда нужно, чтобы вас услышали"
Вебинар "Системы отображения информации конференц-залов"
Все видео
Топовое оснащение административно-делового центра "Алабушево" Топовое оснащение административно-делового центра "Алабушево"
Комплексное оснащение мультимедийным оборудованием Административно-делового центра с выставочным комплексом.
Несколько интересных функций для конференц-зала НТЦ Несколько интересных функций для конференц-зала НТЦ
Удобство, эффективность и функциональность стали основными требованиями заказчика при проектировании конференц-зала.
Интерактивный музей в Театре на Таганке с интересной проекцией Интерактивный музей в Театре на Таганке с интересной проекцией
Polymedia создала интерактивный музей в театре на Таганке с круговой проекцией на стены фойе и виртуальным интерактивным туром.
Комплексное оснащение конференц-зала СПБГУ Комплексное оснащение конференц-зала СПБГУ
«Аскрин» завершила комплексное проектирование и оснащение конференц-зала СПБГУ комплексом мультимедийного оборудования.
Мультимедиа в экспозиции "Бородинское поле: вехи истории" Мультимедиа в экспозиции "Бородинское поле: вехи истории"
В императорском дворце в селе Бородино открылась постоянная экспозиция "Бородинское поле: вехи истории".
Модернизация видеостены в Ленэнерго Модернизация видеостены в Ленэнерго
«Ленэнерго» провела модернизация существующей системы коллективного отображения в своем центре управления сетями.
Все кейсы
CTC CAPITAL: комплексные решения Digital Signage
CTC CAPITAL: комплексные решения Digital Signage
Каталог компании CTC Capital для создания эффективных мультимедийных инсталляций в Digital Signage, русский язык, 12 полос.
LUMENS: обновленный каталог продукции 2017 года
LUMENS: обновленный каталог продукции 2017 года
Обновленный каталог оборудования LUMENS 2017 года, русский язык, альбомный формат, 48 полос.
Все файлы
5 общемировых тенденций в области наружной цифровой рекламы
Прохоров Максим
“Цифровые поверхности демонстрируют различные данные и информацию с использованием возможностей мотивации и стимулирования аудитории.”
Прохоров Максим
Менеджер по работе с партнерами в России и странах СНГ.
Что важнее: параметр разрешения или плотность пикселей?
Марк Коксон
“Следует обращать больше внимания на показатель плотности пикселей и не принимать решения, основанная только на значениях разрешения.”
Марк Коксон
AV-блогер
Что бы вы ни выбрали… Организовывайте сеансы ВКС грамотно!
Тони Спрандо
“Несколько простых советов представителям компаний, которые часто общаются с партнерами в режиме видеоконференцсвязи.”
Тони Спрандо
Аудиовизуальный дизайнер
Все мнения