20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор статей

«ИНГОССТРАХ» ПЛАТИТ! UC в деле или Практика применения от заказчика

Автор: Дмитрий Рождественский
person.png

Михаил Свистунов
начальник управления
системно-технического обеспечения Департамента информационных технологий ОСАО «Ингосстрах»

Два года назад ОСАО «Ингосстрах» перешла на работу в единой системе внутренних коммуникаций. Подрядчиком на разработку и внедрение проекта выступила компания КРОК, один из ведущих российских системных интеграторов. Теперь видеоконференцсвязь, IP-телефония и унифицированные коммуникации (UC) объединены в единую систему. Благодаря ей сотрудники могут обмениваться мгновенными сообщениями, участвовать в видеоконференциях и обучающих семинарах как с рабочего места, так и из специальных переговорных комнат с современным видеооборудованием. О том, что было сделано и как это работает, рассказывает Михаил Свистунов, начальник управления системно-технического обеспечения Департамента информационных технологий ОСАО «Ингосстрах».


ingostrah_1.jpg

НЕДЕШЕВО, НО СЕРДИТО

Задача перед разработчиками стояла масштабная: объединить в единую информационную сеть несколько тысяч сотрудников «Ингосстраха». При этом «Ингосстрах» относится к категории системообразующих российских страховых компаний: присутствует в 149 населенных пунктах РФ, имеет представительства и дочерние компании в Азербайджане, Индии, Китае, Армении, Кыргызстане, Узбекистане, Беларуси и на Украине. Словом, для объединения всех отделений и представительств требовалось нетривиальное решение.

По словам Михаила Свистунова, коммуникативная система в корпорации имелась в той степени, в которой таковой можно считать MSExchange. Системы ВКС и UC, внедренные несколько лет назад, работали независимо друг от друга. «Однако оптимизация взаимодействия как внутри компании, так и с партнерами была весьма актуальна. Программное обеспечение за это время устарело, а дополнительных офисов и задач стало существенно больше». Потому в 2012 году в Департамент информационных технологий поступила задача: подобрать систему, которая смогла бы обеспечить проведение обучающих и информативных вебинаров для пользователей компании, расширить технические возможности коммуникаций между сотрудниками.

На первое внедрение системы корпоративных коммуникаций был внутренний тендер, в результате которого выбрали Lync. Общая стоимость решения сложилась из стоимости лицензий (серверных, пользовательских), «железа», внедрения и дальнейшей поддержки.

Хотелось улучшить сам сервис по сбору конференций, иметь возможность отображать нескольких участников одновременно в режиме многоточечной конференции, записывать видеоконференции. Информационная безопасность стояла в списке приоритетов не на последнем месте: необходимо было обеспечить защищенный доступ сотрудников «Ингосстраха» к Microsoft Lync из сети Интернет и без ущерба для информационной безопасности организовать коммуникации с пользователями интернет-сервиса Skype.

В результате сравнения нескольких программных продуктов (LyncMS, Comdi, Websoft, AdobeConnect, ActiveTalk) был выбран MSLync. Михаил Свистунов говорит:

Lync – оптимальный вариант: он подошел по цене и полностью покрывал на тот момент все запросы корпоративного университета по проведению вебинаров. Немаловажное значение также сыграла интеграция с Exchange

В конце 2012 года силами КРОК в «Ингосстрах» был внедрен MSLync 2010. Далее был проект обновления MSLync до 2013 и интеграция с Polycom. Свистунов продолжает:

ТЗ на внедрение писал сам подрядчик, мы как заказчики озвучили свои функциональные требования. После внедрения MS Lync появились новые потребности от смежных подразделений: в основном, все хотели организовывать видеозвонки или видеоконференции. Мы достаточно просто и быстро распространили Lync в своей компании, и в филиалах

nikiforov_mihail.jpg

Михаил Никифоров,
руководитель направления видеоконференцсвязи компании КРОК

Для крупных территориально-распределённых компаний, таких, как «Ингосстрах», объединённые унифицированные коммуникации — одна из возможностей эффективнее решать бизнес-задачи. Это происходит за счёт выстраивания правильных и быстрых коммуникаций, как внутри компании, так и вовне. Корпоративные заказчики всё чаще стараются объединять различные системы аудиовизуального общения: ВКС, телефонию, мессенджер, почту — при внедрении технологий совместной работы это максимально выгодно. И мы наблюдаем увеличивающий интерес к таким проектам

«Я ЗАНЯТ». ПОТОМУ ОТВЕЧАЮ МГНОВЕННО

Одним из пунктов технического задания было сопряжение средств Microsoft Lync и системы видеоконференцсвязи на базе оборудования Polycom. Свистунов говорит:

Преимущества Lync заключаются в том, что есть возможность отслеживать статус человека – доступен он, занят, или его нет на месте. Кроме того, программа позволяет создавать групповые чаты, видеозвонки, а также предоставляет возможность совместного просмотра файлов, презентаций и программ

Сервис мгновенных сообщений и информации о доступности дает возможность искать Lync-абонентов «Ингосстраха» в адресной книге, которая формируется на основе учетных записей Active Directory и информации из личных контактов почтового ящика сотрудника компании. Кроме того, сотрудники могут видеть такие статусы доступности своих коллег, как «Свободен», «Занят», «Нет на месте», «говорю по телефону», «На совещании», «Не беспокоить», «Не в сети». Lync-абоненты могут управлять доступностью отображения своего статуса присутствия для других абонентов, а также обмениваться мгновенными сообщениями друг с другом, собирать многопользовательские конференции, отвечать на входящие звонки мгновенными сообщениями и прочее.

Благодаря интеграции всех сервисов связи сотрудники компании могут подключаться и участвовать в конференциях через IP-телефонию, видеоконференцсвязь (ВКС) или UC — соединение происходит «бесшовно», с использованием единого существующего номерного плана компании. При этом, как и было прописано в техническом задании, планирование аудио-, видеоконференций и чата доступно в MS Outlook, как и в случае с привычными встречами.

Кроме всего прочего перед разработчиками стояла задача назначения параметров приоритета для аудио- и видеотрафика согласно специальному механизму приоритезации трафика при передаче через каналы связи.

Использование Microsoft Lync и Polycom в итоге повысило качество видеосвязи, создало возможность записи видеоконференций. Доступ сотрудников к коммуникативной системе из Интернета защищают межсетевые экраны, которые обеспечивают безопасность коммуникаций вне зависимости от местонахождения пользователей. Защищённый доступ к сервисам ВКС и UC осуществляется через VPN-тоннель на межсетевых экранах. Вместе с тем, никто не застрахован от неожиданностей, поэтому перед интегратором были поставлены и требования по сохранности информации в системе при отказе технических средств или программного обеспечения. Для решения этой проблемы проводится регулярное резервное копирование важнейших информационных ресурсов.

ingostrah_2.jpg

ДВА ГОДА. ПОЛЕТ НОРМАЛЬНЫЙ

Особенностью проекта стала реализованная возможность трансляции любой конференции в Интернет. Это позволяет проводить обучение вне корпоративной сети, организовывать пресс-мероприятия, создавать онлайн-трансляции любого мероприятия для большого количества человек. При этом участники могут задавать ведущему вопросы в режиме реального времени.

Изначально предполагалось, что в штатном режиме внедренный функционал должен будет эксплуатироваться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, за исключением плановых отключений компонентов. Так оно и происходит. При разработке системы была предусмотрена возможность ее последующей модернизации. Также система должна была поддерживать масштабируемость для увеличения максимального количества пользователей функционала.  Михаил Свистунов заключает:

Сегодня обновленное решение установлено на всех персональных компьютерах, им пользуется фактически каждый сотрудник компании 

Объемный звук, сетевая передача и другие тренды проаудио Объемный звук, сетевая передача и другие тренды проаудио
Представители компании «АРИС» Евгений Шуев и Александр Шамрай рассказали аудитории АВ Клуба о новейших технологиях и тенденциях.
LED экраны Delta: отличное качество по доступной цене LED экраны Delta: отличное качество по доступной цене
Delta Electronics — это крупнейший в мире ОЕМ-производитель DLP-проекторов, все активнее проявляющий себя на рынке светодиодных&nb...
Итоги Аудиофорума и свежие аудионовинки выставки ISR 2018 Итоги Аудиофорума и свежие аудионовинки выставки ISR 2018
Что показывали и о чем рассказывали на втором специализированном мероприятии для профессионального аудио сообщества.
Презентационные решения Barco превратят любой отель в офис Презентационные решения Barco превратят любой отель в офис
Системы WePresent и ClickShare способны обеспечат комфортную среду для проведения переговоров в любом пространстве.
ECLER — оптимальное решение для коммерческих аудио-инсталляций ECLER — оптимальное решение для коммерческих аудио-инсталляций
Широкий ассортимент всевозможных громкоговорителей и электроники ECLER помогают решать любые задачи по оснащению.
Xavtel — новое поколение аудио, видео и конференц-связи Xavtel — новое поколение аудио, видео и конференц-связи
Передовые профессиональные сетевые решения Xavtel способны вывести конференц-связь и распределение AV-сигналов на новый уровень.
Все статьи
Видео
Марафон ISE 2019: тенденции рынка светодиодных решений
Марафон ISE2019: особенности решений PAX ProAV GROUP
Все видео
Для изысканного бара выбрали акустику K-Array. Вот почему Для изысканного бара выбрали акустику K-Array. Вот почему
Новый лаунж-бар NOI Lounge – это фешенебельное пространство в престижном торговом комплексе The Chanakya в Дели.
Масштабируемая UC-инфраструктура в штаб-квартире «ЕПК» Масштабируемая UC-инфраструктура в штаб-квартире «ЕПК»
Системный интегратор «ХайТэк» завершил оснащение переговорных Европейской Подшипниковой Корпорации ВКС-системами.
Panasonic, Bosch, JVC поучаствовали в апгрейде «Александринки» Panasonic, Bosch, JVC поучаствовали в апгрейде «Александринки»
Александринский театр заказал системы синхронного перевода и обновление парка видеопроекционного оборудования.
Современное техническое оснащение ЦМПР Екатеринбурга Современное техническое оснащение ЦМПР Екатеринбурга
Компания «АудиоВидеоСистемы» оборудовала два зала многофункционального Центра мониторинга и принятия решения Екатеринбурга.
Как AV-технологии преображают торговый комплекс в конференц-центр Как AV-технологии преображают торговый комплекс в конференц-центр
Группа компаний «Атанор» переоборудовала одно из помещений ТК «Каширский Двор» в современный конференц-центр.
10 шоу за два дня — не проблема для AV-системы Christie 10 шоу за два дня — не проблема для AV-системы Christie
При помощи оборудования Christie интегратор LICHTUNIT GmbH организовал на мероприятия Screenforce Days сразу десять шоу.
Все кейсы
BARCO: UniSee - LCD-видеостены принципиально нового уровня
BARCO: UniSee - LCD-видеостены принципиально нового уровня
Десять аргументов в пользу выбора Barco UniSee. 12 полос, формат А4, русский язык.
EPSON: проекторы для бизнеса и образования 2018
EPSON: проекторы для бизнеса и образования 2018
Каталог проекторов для бизнеса и образования с описанием ключевых возможностей и функция, русский язык, 8 полос, альбомный формат.
Все файлы
«Panasonic удивила, такого прежде не делал никто»
Соколова Евгения
“Ряд интересных фактов о представленном на #ISE2019 проекционном оборудовании, подмеченных опытным экспертом.”
Соколова Евгения
Руководитель проекционного направления компании AUVIX
«Это гордость Canon – уникальный в своем роде объектив»
Алексей Макаров
“Компания #Canon стала одним из хедлайнеров минувшей #ISE2019, благодаря ряду новых, интересных решений.”
Алексей Макаров
технический специалист по проекторам Canon
Передовые решения Digital Signage, способные изменить отрасль
Пивоваров Александр
“О новейших видеостенах, системах управления контентом, подписных сервисах и других перспективных решениях рынка цифровой рекламы.”
Пивоваров Александр
Руководитель направления Digital Signage Solutions AUVIX
Все мнения