20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор статей

Кнопка для бабы Дуни. Как сделать государственные услуги добрыми, а граждан довольными

Автор: Мария Бонькина

Журнал "EQUAL AV", № 2 (23) 2013

Три года назад был принят федеральный закон, согласно которому: «…при получении государственных и муниципальных услуг заявители имеют право на … получение государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре в соответствии с соглашениями, заключенными между многофункциональным центром и органами, предоставляющими государственные услуги».

«Уж что-то, а право-то ты вы имеете!», - шутил герой одного известного фильма. Однако в данном случае, похоже, государство взялось за дело всерьез: за три года многие из нас уже получили возможность решать жилищно-коммунальные и социальные вопросы в одном месте, без волокиты и хамства, а также в более комфортных условиях. Все это – путем создания прописанных в законе многофункциональных центров. О том, как претворяется в жизнь проект МФЦ в Первопрестольной и чем это лучше и правильнее того, что было до них – рассказывает Директор по развитию бизнеса компании AVILEX - интегратора проекта, Сергей Миляев.


265_1.jpg

ПРОРУБИТЬ ОКНО В ПРАВИТЕЛЬСТВО

– Заказчиками проекта по созданию МФЦ на территории города Москвы являются Комитет государственных услуг города Москвы и Департамент информационных технологий города Москвы. В столице недавно была утверждена государственная программа «Открытое правительство», согласно которой в нашем мегаполисе надлежит создать сеть из 138 центров.

Идеологически МФЦ призваны оказывать государственные услуги населению по принципу «одного окна», объединив в лице одного консультанта функции по оказанию услуг городских организаций и федеральных органов исполнительной власти (прим. Федеральной миграционной службы, Пенсионного Фонда, Росреестра, Налоговой службы).

Для реализации этих функций в МФЦ создается необходимая информационно-технологическая инфраструктура. И компания Avilex в установленном порядке приняла участие в реализации соответствующих проектов.

Состав решения регламентирован действующими нормативными правовыми актами, в которых прописан обязательный набор оборудования для МФЦ. В рамках проектов по оснащению МФЦ компания Avilex осуществила поставку системы управления очередью, системы Digital Signage, построенной на дисплеях Mitsubishi, а также информационных киосков. Указанные системы интегрированы между собой, что позволяет использовать дисплеи Digital Signage, вместо или параллельно с главными информационными табло электронной очереди.

265_2.jpg 265_3.jpg

Стоит немного остановиться на преимуществах дисплеев Digital Signage. Помимо управления очередью, на экраны может выводиться трансляция эфирного телевидения, RSS-поток из Интернета – преимущественно новостные ленты, информация о работе служб и услугах, оказываемых в МФЦ, либо любые другие материалы по усмотрению функционального заказчика.

Формирование и управление контентом осуществляется централизованно. Необходимое программное обеспечение установлено Avilex в центре обработки данных, а уже оттуда оно раздается по всем экранам в МФЦ. При этом в каждом отдельном центре выделена зона для локального редактирования, благодаря чему сотрудники МФЦ могут оперативно публиковать информацию об изменениях в графике работы конкретного центра, часах приема специалистов, экстренной и другой важной информации. Это достаточно разумное решение – поскольку не всегда необходимо централизованно вносить изменения в работу столь крупной системы.

265_4.jpg 265_5.jpg

Также в каждом МФЦ по требованиям Государственного заказчика наша компания установила профессиональные DVD-проигрыватели. Теперь специалисты филиала МФЦ, кроме информационных материалов, могут локально размещать нужные им видеоролики, например о жизни района. Стоит отметить, что интерфейс системы достаточно дружелюбный и позволяет администраторам на местах эффективно использовать возможности системы, не обладая навыками программиста.

Кроме того, специально разработанный модуль позволяет комбинировать функции информационного дисплея с инфоматом. В обычном режиме дисплей показывает  информацию, актуальную для данной зоны МФЦ, однако, при касании рукой дисплей переходит в режим инфомата, где пользователь может самостоятельно получить необходимую информацию. Это позволяет эффективно использовать инфоматы даже в то время, когда он работает не в режиме своего прямого назначения. Также инфомат используется для доступа на Портал государственных услуг города Москвы или другие разрешенные Интернет ресурсы.

МУЛЬТИМЕДИА НЕ ХАМЯТ И НЕ ОБЕДАЮТ

265_6.jpg

Конечно, МФЦ – это большой шаг вперед, как с технологической, так и с точки зрения дружественности государства по отношению к людям. Люди, которые ходят в МФЦ, по ряду психологических или возрастных причин не могут в полной мере воспользоваться правительственными сайтами или преимуществами портала госуслуг. Раньше они ходили в ДЭЗы и собесы, долго вглядывались в информационные стенды, увешанные бумажками, долго пытались найти нужную, потом упирались в обеденный перерыв, потом оказывалось, что какого-то документа им все же не хватает, о чем лучезарная служительница государственных муз на доступном ей языке им объясняла…

Сергей Миляев говорит, что поставленные компанией Avilex в МФЦ программно-технические средства значительно облегчают жизнь заявителям как организационно, так и психологически:

265_7.jpg

– Во-первых, на дисплеи может выводиться четкий перечень документов, которые необходимо подать для получения той или иной услуги. Во-вторых, использование системы управления очередью позволяет в комфортных и спокойных условиях дождаться приема. А если по какой-то причине житель не хочет обращаться к специалисту МФЦ лично и при этом не имеет дома компьютера, он может абсолютно бесплатно воспользоваться инфоматом, для получения услуг в электронном виде.

Если говорить об МФЦ в целом, создание подобного механизма оказания государственных услуг – это качественный шаг вперед во взаимоотношениях государства и населения. Если помните, совсем недавно для получения ряда государственных услуг людям приходилось обойти несколько инстанций, которые работали по собственному графику, собрать и предоставить несколько комплектов документов и только после этого получить желаемый результат. Сегодня вы приходите в МФЦ и получаете услугу в рамках одного обращения...

УМЕНЬШИТЬ ДИАГОНАЛЬ ИЛИ УВЕЛИЧИТЬ СТЕНЫ?

265_8.jpg

На сегодняшний день в Москве открыто уже 58 МФЦ, на подходе – еще 53, в следующем году – еще 27. В процессе реализации столь масштабного проекта не обходится без проблем. Например, в связи с недостатком помещений, подходящих для организации работы МФЦ, в одном здании могут располагаться МФЦ двух близлежащих районов. Существуют МФЦ, которые располагаются в нежилых помещениях на первых этажах жилых зданий. Компании Avilex также не удалось избежать определенных проблем при реализации проекта по оснащению МФЦ. Сергей Миляев продолжает:

– Помещения – не единственная сложность проекта. Как правило, в существующих решениях каждая из систем, поставляемых в МФЦ, должна использовать собственные типы кабелей – видеокабели, звуковые кабели, сетевые кабели. Однако было найдено инновационное решение. Вся инфраструктура сведена к двум типам кабелей: оптика (используется для передачи цифровых видео и звуковых сигналов от источников до дисплеев) и витая пара (локальная сеть, телефония, распределенное озвучивание, электронная очередь).

Например, для трансляции телевидения теперь не нужно протягивать антенные кабели к каждому дисплею, для этого используется потоковое вещание по сети. Такой подход позволяет значительно снизить стоимость внедрения систем на объектах за счет меньшего количества кабелей и соответственно меньших трудозатрат. Кроме того системы могут быть легко масштабированы, поскольку практически все устройства подключаются к обычной розетке RJ-45.

Данное интеграционное решение, получило высокую оценку мировых экспертов и признано победителем европейского конкурса InAVation Awards 2012.

265_9.jpg

Еще одной проблемой, которая может возникать при создании МФЦ – это высота потолков и угол обзора. Дисплей хорошо видно, когда есть открытое пространство. В случае, когда МФЦ открывается на первом этаже жилого здания и высотой потолков 2,4 м – установить дисплей так, чтобы он не мешал проходу, а посетители видели, что на нем транслируется, – задача нетривиальная. Чтобы ее решить, для каждого МФЦ разрабатывается схема расположения оборудования с учетом его габаритов и функционального назначения.

Но главной сложностью проекта, как всегда, являются сроки. Создание МФЦ – социально значимый проект, который находится под пристальным вниманием высших руководителей города. Срыв сроков открытия центров может привести не только к сложностям при закрытии контракта, но и к возникновению социальной напряженности. Понимая всю важность проекта, мы привлекаем к выполнению работ самых квалифицированных специалистов, имеющих многолетний стаж и опыт работы на сложнейших объектах. Использование стандартизованного подхода, типовых инструкций и материалов, позволяет в кратчайшие сроки и с успехом осуществить запуск МФЦ в эксплуатацию.

В №22 (выпуск №1 от 2013 года) в редакционном материале «Когда дано предугадать, как слово ваше отзовется» была допущена неточность: вместо Константина Лупанова, руководителя департамента проектных решений компании Avilex, в качестве респондента от компании был упомянут Сергей Урядов, технический директор компании. Редакция EQUAL AV приносит свои извинения компании Avilex за допущенную ошибку.

Digital Signage в переводе на русский: тенденции нашего рынка Digital Signage в переводе на русский: тенденции нашего рынка
Анализ российского рынка цифровых информационно-рекламных вывесок, Digital Signage, которые все чаще применятся в разных отраслях.
5 решений, который сделают ваш Digital Signage лучше 5 решений, который сделают ваш Digital Signage лучше
Пять решений для Digital Signage, которые, по мнению европейских экспертов, будут на пике популярности в 2017 году.
Организаторы ISE – о том, чего ждать от proAV смотра 2017 Организаторы ISE – о том, чего ждать от proAV смотра 2017
В 2017 году выставка ISE обзавелась новым демонстрационным залом и сразу двумя дополнительными павильонами.
10 причин установить корпоративное телевидение в офисе 10 причин установить корпоративное телевидение в офисе
Для чего нужно корпоративное ТВ? Как сделать его интересным для сотрудников? Ответы на эти вопросы и несколько полезных советов.
«Наружка» для Digital Signage: LED, LCD, проектор? «Наружка» для Digital Signage: LED, LCD, проектор?
В наше конкурентное время для привлечения внимания компании вынуждены прибегать к самым современным технологиям рекламы...
Контент из соцсетей будет работать на ваш Digital Signage Контент из соцсетей будет работать на ваш Digital Signage
Доходы от печатной рекламы в ближайшие 4-5 лет снизятся на 23,8%. За этот же период показатель Digital Signage вырастет на 11&...
Все статьи
Видео
Вебинар "Vivitek Novo для BYOD и Digital Signage"
Яркость и контрастность, помноженные на прозрачность
Все видео
Digital Signage в торговых залах Calzedonia Group в Москве Digital Signage в торговых залах Calzedonia Group в Москве
Компания «Аристос Экус» произвела проектирование и установку системы Digital Signage для  Calzedonia Group в ряде москов...
Разработка корпоративного телевидения для компании ФОСАГРО Разработка корпоративного телевидения для компании ФОСАГРО
Руководство «ФосАгро» поставило задачу: разработать единую систему корпоративного телевидения «Система визуализации данных».
Установка электронных киосков, давшая 100% увеличения продаж Установка электронных киосков, давшая 100% увеличения продаж
Для демонстрации полного спектра продуктов в торговой сети Bolist были установлены электронные информационные киоски.
Digital Signage на площади 200 гектаров для ОАО «Тольяттиазот» Digital Signage на площади 200 гектаров для ОАО «Тольяттиазот»
Модернизации корпоративной системы и инфраструктуры всего пространства предприятия ОАО "Тольяттиазот".
Digital Signage в аудитории для совместной работы в библиотеке Digital Signage в аудитории для совместной работы в библиотеке
Университет Ньюкасла открыл цифровую библиотеку с читальными залами и аудиториями для обучения, консультаций и совместной работы.
Современный киноконцертный зал в клубе офицеров Военной академии Современный киноконцертный зал в клубе офицеров Военной академии
ТЭКО-СЕРВИС в сжатые сроки реализовала масштабный проект по комплексному переоснащению клуба офицеров Военной Академии Связи.
Все кейсы
TNTv: вебинар "Строим систему видеотрансляции в ритейле"
TNTv: вебинар "Строим систему видеотрансляции в ритейле"
Материалы вебинара "Строим систему видеотрансляции в ритейле" от 31/03/2016, альбомный формат, 16 полос.
COOLUX: Как удивить заказчика? Открываем Coolux Pandoras Box…
COOLUX: Как удивить заказчика? Открываем Coolux Pandoras Box…
Презентация с вебинара от 26/11/2015, формат А4, альбомная, 41 полоса.
Все файлы
Купить или арендовать? 20 доводов в помощь выбирающим ПО
Артем Ковальов
“Гид по выбору ПО для Digital Signage поможет решить, на чем именно стоит остановить выбор: на аренде или покупке софта.”
Артем Ковальов
Директор OptiVision
7 вариантов креативного использования Digital Signage в фойе
Тобби Гарет
“В статье рассматриваются варианты эффективного использования Digital Signage в фойе и технологии для них.”
Тобби Гарет
Synergy CT
Как трансформировать ресторан, чтобы он стал более прибыльным?
Андреас Брюкнер
“Технологии и презентация продукции становятся ключевыми факторами для тех, кто хочет выделиться в среде конкурентов.”
Андреас Брюкнер
менеджер по развитию бизнеса NEC
Все мнения