20 000 профессионалов proAV > 1500 компаний > 570 городов > 6 стран ближнего зарубежья > 1 сообщество

Присоединяйтесь!

Подписка на дайджест
Рубрикатор статей

Кнопка для бабы Дуни. Как сделать государственные услуги добрыми, а граждан довольными

Автор: Мария Бонькина

Журнал "EQUAL AV", № 2 (23) 2013

Три года назад был принят федеральный закон, согласно которому: «…при получении государственных и муниципальных услуг заявители имеют право на … получение государственных и муниципальных услуг в многофункциональном центре в соответствии с соглашениями, заключенными между многофункциональным центром и органами, предоставляющими государственные услуги».

«Уж что-то, а право-то ты вы имеете!», - шутил герой одного известного фильма. Однако в данном случае, похоже, государство взялось за дело всерьез: за три года многие из нас уже получили возможность решать жилищно-коммунальные и социальные вопросы в одном месте, без волокиты и хамства, а также в более комфортных условиях. Все это – путем создания прописанных в законе многофункциональных центров. О том, как претворяется в жизнь проект МФЦ в Первопрестольной и чем это лучше и правильнее того, что было до них – рассказывает Директор по развитию бизнеса компании AVILEX - интегратора проекта, Сергей Миляев.


265_1.jpg

ПРОРУБИТЬ ОКНО В ПРАВИТЕЛЬСТВО

– Заказчиками проекта по созданию МФЦ на территории города Москвы являются Комитет государственных услуг города Москвы и Департамент информационных технологий города Москвы. В столице недавно была утверждена государственная программа «Открытое правительство», согласно которой в нашем мегаполисе надлежит создать сеть из 138 центров.

Идеологически МФЦ призваны оказывать государственные услуги населению по принципу «одного окна», объединив в лице одного консультанта функции по оказанию услуг городских организаций и федеральных органов исполнительной власти (прим. Федеральной миграционной службы, Пенсионного Фонда, Росреестра, Налоговой службы).

Для реализации этих функций в МФЦ создается необходимая информационно-технологическая инфраструктура. И компания Avilex в установленном порядке приняла участие в реализации соответствующих проектов.

Состав решения регламентирован действующими нормативными правовыми актами, в которых прописан обязательный набор оборудования для МФЦ. В рамках проектов по оснащению МФЦ компания Avilex осуществила поставку системы управления очередью, системы Digital Signage, построенной на дисплеях Mitsubishi, а также информационных киосков. Указанные системы интегрированы между собой, что позволяет использовать дисплеи Digital Signage, вместо или параллельно с главными информационными табло электронной очереди.

265_2.jpg 265_3.jpg

Стоит немного остановиться на преимуществах дисплеев Digital Signage. Помимо управления очередью, на экраны может выводиться трансляция эфирного телевидения, RSS-поток из Интернета – преимущественно новостные ленты, информация о работе служб и услугах, оказываемых в МФЦ, либо любые другие материалы по усмотрению функционального заказчика.

Формирование и управление контентом осуществляется централизованно. Необходимое программное обеспечение установлено Avilex в центре обработки данных, а уже оттуда оно раздается по всем экранам в МФЦ. При этом в каждом отдельном центре выделена зона для локального редактирования, благодаря чему сотрудники МФЦ могут оперативно публиковать информацию об изменениях в графике работы конкретного центра, часах приема специалистов, экстренной и другой важной информации. Это достаточно разумное решение – поскольку не всегда необходимо централизованно вносить изменения в работу столь крупной системы.

265_4.jpg 265_5.jpg

Также в каждом МФЦ по требованиям Государственного заказчика наша компания установила профессиональные DVD-проигрыватели. Теперь специалисты филиала МФЦ, кроме информационных материалов, могут локально размещать нужные им видеоролики, например о жизни района. Стоит отметить, что интерфейс системы достаточно дружелюбный и позволяет администраторам на местах эффективно использовать возможности системы, не обладая навыками программиста.

Кроме того, специально разработанный модуль позволяет комбинировать функции информационного дисплея с инфоматом. В обычном режиме дисплей показывает  информацию, актуальную для данной зоны МФЦ, однако, при касании рукой дисплей переходит в режим инфомата, где пользователь может самостоятельно получить необходимую информацию. Это позволяет эффективно использовать инфоматы даже в то время, когда он работает не в режиме своего прямого назначения. Также инфомат используется для доступа на Портал государственных услуг города Москвы или другие разрешенные Интернет ресурсы.

МУЛЬТИМЕДИА НЕ ХАМЯТ И НЕ ОБЕДАЮТ

265_6.jpg

Конечно, МФЦ – это большой шаг вперед, как с технологической, так и с точки зрения дружественности государства по отношению к людям. Люди, которые ходят в МФЦ, по ряду психологических или возрастных причин не могут в полной мере воспользоваться правительственными сайтами или преимуществами портала госуслуг. Раньше они ходили в ДЭЗы и собесы, долго вглядывались в информационные стенды, увешанные бумажками, долго пытались найти нужную, потом упирались в обеденный перерыв, потом оказывалось, что какого-то документа им все же не хватает, о чем лучезарная служительница государственных муз на доступном ей языке им объясняла…

Сергей Миляев говорит, что поставленные компанией Avilex в МФЦ программно-технические средства значительно облегчают жизнь заявителям как организационно, так и психологически:

265_7.jpg

– Во-первых, на дисплеи может выводиться четкий перечень документов, которые необходимо подать для получения той или иной услуги. Во-вторых, использование системы управления очередью позволяет в комфортных и спокойных условиях дождаться приема. А если по какой-то причине житель не хочет обращаться к специалисту МФЦ лично и при этом не имеет дома компьютера, он может абсолютно бесплатно воспользоваться инфоматом, для получения услуг в электронном виде.

Если говорить об МФЦ в целом, создание подобного механизма оказания государственных услуг – это качественный шаг вперед во взаимоотношениях государства и населения. Если помните, совсем недавно для получения ряда государственных услуг людям приходилось обойти несколько инстанций, которые работали по собственному графику, собрать и предоставить несколько комплектов документов и только после этого получить желаемый результат. Сегодня вы приходите в МФЦ и получаете услугу в рамках одного обращения...

УМЕНЬШИТЬ ДИАГОНАЛЬ ИЛИ УВЕЛИЧИТЬ СТЕНЫ?

265_8.jpg

На сегодняшний день в Москве открыто уже 58 МФЦ, на подходе – еще 53, в следующем году – еще 27. В процессе реализации столь масштабного проекта не обходится без проблем. Например, в связи с недостатком помещений, подходящих для организации работы МФЦ, в одном здании могут располагаться МФЦ двух близлежащих районов. Существуют МФЦ, которые располагаются в нежилых помещениях на первых этажах жилых зданий. Компании Avilex также не удалось избежать определенных проблем при реализации проекта по оснащению МФЦ. Сергей Миляев продолжает:

– Помещения – не единственная сложность проекта. Как правило, в существующих решениях каждая из систем, поставляемых в МФЦ, должна использовать собственные типы кабелей – видеокабели, звуковые кабели, сетевые кабели. Однако было найдено инновационное решение. Вся инфраструктура сведена к двум типам кабелей: оптика (используется для передачи цифровых видео и звуковых сигналов от источников до дисплеев) и витая пара (локальная сеть, телефония, распределенное озвучивание, электронная очередь).

Например, для трансляции телевидения теперь не нужно протягивать антенные кабели к каждому дисплею, для этого используется потоковое вещание по сети. Такой подход позволяет значительно снизить стоимость внедрения систем на объектах за счет меньшего количества кабелей и соответственно меньших трудозатрат. Кроме того системы могут быть легко масштабированы, поскольку практически все устройства подключаются к обычной розетке RJ-45.

Данное интеграционное решение, получило высокую оценку мировых экспертов и признано победителем европейского конкурса InAVation Awards 2012.

265_9.jpg

Еще одной проблемой, которая может возникать при создании МФЦ – это высота потолков и угол обзора. Дисплей хорошо видно, когда есть открытое пространство. В случае, когда МФЦ открывается на первом этаже жилого здания и высотой потолков 2,4 м – установить дисплей так, чтобы он не мешал проходу, а посетители видели, что на нем транслируется, – задача нетривиальная. Чтобы ее решить, для каждого МФЦ разрабатывается схема расположения оборудования с учетом его габаритов и функционального назначения.

Но главной сложностью проекта, как всегда, являются сроки. Создание МФЦ – социально значимый проект, который находится под пристальным вниманием высших руководителей города. Срыв сроков открытия центров может привести не только к сложностям при закрытии контракта, но и к возникновению социальной напряженности. Понимая всю важность проекта, мы привлекаем к выполнению работ самых квалифицированных специалистов, имеющих многолетний стаж и опыт работы на сложнейших объектах. Использование стандартизованного подхода, типовых инструкций и материалов, позволяет в кратчайшие сроки и с успехом осуществить запуск МФЦ в эксплуатацию.

В №22 (выпуск №1 от 2013 года) в редакционном материале «Когда дано предугадать, как слово ваше отзовется» была допущена неточность: вместо Константина Лупанова, руководителя департамента проектных решений компании Avilex, в качестве респондента от компании был упомянут Сергей Урядов, технический директор компании. Редакция EQUAL AV приносит свои извинения компании Avilex за допущенную ошибку.

Digital Signage сделает вас лидером рынка. Рассказываем как Digital Signage сделает вас лидером рынка. Рассказываем как
Детальный разбор всех возможностей Digital Signage и того, как грамотно настроить систему под свои нужды.
О российском рынке Digital Signage – из первых рук О российском рынке Digital Signage – из первых рук
Digital Signage, пришедший на смену статическим информационно-рекламным вывескам, становятся все более востребованным.
Пошагово: как сделать ресторан с интерактивным столом заказов Пошагово: как сделать ресторан с интерактивным столом заказов
Подробный рассказ том, как задумывался, реализовывался и учился на собственных ошибках проект ресторана с интерактивным меню заказ...
Купите Digital Signage сеть. И просто начните зарабатывать! Купите Digital Signage сеть. И просто начните зарабатывать!
Дни рекламных афиш и рекламы, передаваемой по радио, почти сочтены. Digital Signage не наступает, он уже наступил.
Digital Signage в переводе на русский: тенденции нашего рынка Digital Signage в переводе на русский: тенденции нашего рынка
Анализ российского рынка цифровых информационно-рекламных вывесок, Digital Signage, которые все чаще применятся в разных отраслях.
5 решений, которые сделают ваш Digital Signage лучше 5 решений, которые сделают ваш Digital Signage лучше
Пять решений для Digital Signage, которые, по мнению европейских экспертов, будут на пике популярности в 2017 году.
Все статьи
Видео
Сделай сам! А Tripleplay 3Create Visual Editor поможет
Крутые технологии для рекордов: стадион ФК «Краснодар»
Все видео
Идеальный звук для зала с кирпичными стенами и зеркалами Идеальный звук для зала с кирпичными стенами и зеркалами
В студии искусств «Своя жизнь» оборудованы 5 танцевальных залов со звуком класса Hi-Fi и возможностью онлайн-трансляции занятий.
Оснащение Музея бронетанковой техники: с заделом на будущее Оснащение Музея бронетанковой техники: с заделом на будущее
В Прохоровском районе Белгородской области состоялось торжественное открытие уникального Музея бронетанковой техники.
Digital Signage в торговых залах Calzedonia Group в Москве Digital Signage в торговых залах Calzedonia Group в Москве
Компания «Аристос Экус» произвела проектирование и установку системы Digital Signage для  Calzedonia Group в ряде москов...
Разработка корпоративного телевидения для компании ФОСАГРО Разработка корпоративного телевидения для компании ФОСАГРО
Руководство «ФосАгро» поставило задачу: разработать единую систему корпоративного телевидения «Система визуализации данных».
Установка электронных киосков, давшая 100% увеличения продаж Установка электронных киосков, давшая 100% увеличения продаж
Для демонстрации полного спектра продуктов в торговой сети Bolist были установлены электронные информационные киоски.
Digital Signage на площади 200 гектаров для ОАО «Тольяттиазот» Digital Signage на площади 200 гектаров для ОАО «Тольяттиазот»
Модернизации корпоративной системы и инфраструктуры всего пространства предприятия ОАО "Тольяттиазот".
Все кейсы
TNTv: вебинар "Строим систему видеотрансляции в ритейле"
TNTv: вебинар "Строим систему видеотрансляции в ритейле"
Материалы вебинара "Строим систему видеотрансляции в ритейле" от 31/03/2016, альбомный формат, 16 полос.
COOLUX: Как удивить заказчика? Открываем Coolux Pandoras Box…
COOLUX: Как удивить заказчика? Открываем Coolux Pandoras Box…
Презентация с вебинара от 26/11/2015, формат А4, альбомная, 41 полоса.
Все файлы
3 сценария Digital Signage для решения любых задач
Прохоров Максим
“Существует несколько ключевых факторов, которые важно принимать во внимание на этапе планирования Digital Signage инсталляции.”
Прохоров Максим
Менеджер корпоративных продаж, NEC Display Solutions Russia
Купить или арендовать? 20 доводов в помощь выбирающим ПО
Артем Ковальов
“Гид по выбору ПО для Digital Signage поможет решить, на чем именно стоит остановить выбор: на аренде или покупке софта.”
Артем Ковальов
Директор OptiVision
7 вариантов креативного использования Digital Signage в фойе
Тобби Гарет
“В статье рассматриваются варианты эффективного использования Digital Signage в фойе и технологии для них.”
Тобби Гарет
Synergy CT
Все мнения